□陈明军 黄卫华

    江苏海门石油工业园区加油站通过多在员工培训上用心、多在现场推介上用心、多在便捷操作上用心的“三心”工作法，推动“一键加油”业务的开展，收到良好效果。1~2月，该站“一键加油”占比居海门石油第一。

    多在员工培训上用心

    “注册‘一键加油’，时间根本来不及啊！”“我又被客户骂了，他嫌注册‘一键加油’太麻烦。”“一键加油”业务推广初期，工业园区加油站员工经常抱怨。

    “只有员工接受了‘一键加油’，才能更好地向客户推介。”工业园区加油站站长高琴决定从‘一键加油’业务的推广意义入手对员工进行培训。“‘一键加油’能够实现充值、加油、扣款、开票、导航等全部环节的线上操作，免卡片、免下车、免排队，全程无接触，既能让客户享受安全便捷的加油服务，又能提升单枪加油量、提高车辆现场通过率。”

    “首先，大家要熟练掌握‘一键加油’的操作流程；其次，要抱着分享一款便捷产品的心态推介，客户愿意接受就认真指导对方注册，客户拒绝仍要保持良好的服务态度。”高琴向员工详细讲解“一键加油”的操作流程、推介技巧，增强员工销售信心。如今，员工的抱怨没了，推介的信心足了，“一键加油”销量逐渐提升。

    多在现场推介上用心

    “‘一键加油’、现场加油，不都是加油吗？我不注册。”在“一键加油”业务推广初期，存在APP下载速度慢、客户接受度不高、操作步骤烦琐等问题，该站站长、员工便想办法一一化解。

    他们将“一键加油”下载方法推送至朋友圈、微信群，让亲朋好友、固定客户成为“一键加油”业务的第一批体验者。同时，他们在加油低峰时段分工协作，一名员工为客户加油，其他员工向后面等候的客户推介“一键加油”业务；在加油高峰时段，高琴和领班分别在两条加油道上维持秩序，并随着走走停停的车流逐个向车主推介。当客户下载“一键加油”小程序时，他们会向后面的车主推介；等到车主加油时，正好可以使用“一键加油”小程序了。该站通过利用客户等待时间积极推介，“一键加油”注册率大大提高。

    多在便捷操作上用心

    “您好，使用‘一键加油’小程序，加油满额不仅可以抽奖，而且送礼包。”该站站长、员工在“一键加油”业务推广期间，积极向客户宣传注册“一键加油”会员充值可获抽奖机会、充值满额送易捷大礼包、“一键加油”钱包支付随机立减、微信或支付宝支付随机立减等优惠政策。

    “本次加油220元，‘一键加油’闪付支付216.50元。” “您好，加油300元，实际支付296.80元。”该站员工通过在现场唱收唱付，告知客户“一键加油”的优惠金额，让现场所有客户都能真切地听到，从而激起他们注册使用“一键加油”的愿望。

    在推介过程中，有的客户嫌麻烦，不愿一次次地在手机APP上找程序，高琴便要求员工在推介时帮助客户将“支付小程序”设置在支付宝首页、将“加油江苏”APP移至手机首页、将中国石化公众号置顶，让客户只要打开手机就能顺利找到“一键加油”小程序并使用，真正实现了方便快捷。