□张 茜

员工小王是加油站的老员工，虽然加油工作很熟练，但是商品销售业绩不佳。他每次向客户推介商品时，都会手足无措、语无伦次。员工小张虽然工作不久，但是能够不卑不亢地向客户推介商品，并能给予对方采购建议，赢得了不少忠实客户，个人非油品销售额名列前茅。很多人问小张：“你的销售秘诀是什么？”小张笑着说：“相信自己、相信所售商品。”

可以说，认同自己是销售的第一步。在销售过程中，很多销售人员认为，如果自己不顺着客户的意思说，那么就会失去订单。其实，这是对销售工作的误解。销售并不是将自己的商品强加给客户，而是以专家或顾问的姿态向他们推介所需商品。如果自己都不相信自己、不相信所售商品，那么又如何让客户相信呢？唯唯诺诺的态度不会得到客户好感，反而会让他们对销售人员失去信任，也会让商品在他们心中贬值。

所以，销售人员在推介过程中，要认同自己、相信自己，给自己积极的心理暗示，保持不卑不亢的态度，只有用自信心感染客户，才能赢得客户对服务及商品的认可。