□陈永泽 张凤娇

“自从你们站地面画了线之后，进站秩序明显比以前好了，加油速度也快了不少。”近日，在广东江门石油会城加油站，老客户李女士在加油间隙对站长莫沃就说道。

年初以来，江门石油按照广东石油统一部署，大力实施“新一站一策”，即在原有一站一策基础上，对加油站的形象、服务、设施、功能、营销、考核等进行升级。他们通过深入调研解决问题、加强党建持续攻坚、闭环管理落实整改等举措，提升加油站核心竞争力。一季度，江门石油超额完成全口径零售指标，排名广东石油前列。

深入调研，高效解决问题

“希望大家将‘新一站一策’的工作内容传达给每一名员工，共同查找制约销售的问题并解决。”在工作会上，江门石油相关负责人向站长提出要求。

江门石油成立“新一站一策”专家小组，并选择甘棠、金瓯等站进行样板站打造。小组成员前往样板店调研，针对问题逐一解决。他们通过更换罩棚标识、增加出入口射灯、规范行车路线等措施，提升加油站形象；由于92号汽油销量较大，便增加了92号汽油枪数量，加快现场车辆通过速度；调整易捷便利店的灯光、货架，营造销售氛围，吸引客户眼球；加强员工服务培训，持续提升客户满意度。3月，甘棠、金瓯等样板站零售量、非油品销量均实现同比增长。

在总结样板站经验的基础上，江门石油选取高速公路、国（省）道、城区等重点区域的18座加油站，以及辖区内3000吨以下的加油站进行全面调研，就发现的问题制定解决办法。截至目前，江门石油已对150座站进行调研，发现并解决问题1757条。

党建引领，策划攻坚主题

“我们党支部总结出对接、拉线、上粉、放架、开漆、上漆的6步画线法，10分钟就可以画好一条车位线。”在江门石油党建交流会上，城区党支部负责人说道。

年初以来，江门石油党委带领8个党支部前往一线，围绕加油机布局、设备改善、进站引流、后勤保障等7大项25小项专题，布置党支部攻坚任务。各党支部成立攻坚小分队前往加油站，针对“进站率、通过率、加满率、满意率、回头率”的提升，从灯光亮化、地面画线、厕所整治、提升效率等方面进行整改，提升加油站市场竞争力。同时，他们以提升服务管理为抓手，设立“培训日”，制作培训视频，组织员工学习，规范交接班、着装等，提升站务形象；设立“开口日”，督促员工开口营销、引车到位，提升客户满意度；设立“清洁日”，强化清洁责任，落实一岗一责，改善加油站环境，提升顾客体验。

闭环管理，夯实诊断成效

“刘站长，上次检查出来的问题还没解决，请抓紧时间。”3月中旬，江门石油业务部工作人员杨超杰通过视频监控，针对各站问题逐站检查整改情况。

年初以来，江门石油加强加油站管理，通过现场检查、远程监控查找加油站问题，对各站普遍存在且未能整改的共性问题，制定专项整改方案，进行分类集中处理。他们要求领导班子成员与经营部门管理人员开展挂点包干帮扶，采取到站督导、视频监控等形式对包干加油站进行检查，采取销项制进行整改，确保按时间节点完成整改。他们通过完善硬件、加强管理、提升服务等，充分挖掘各站潜力，提升了加油站整体形象及综合竞争力。