□万江华

    “我们站收款语音播报小音箱已安装使用了一个多星期，每次顾客支付成功后，系统都能实时、清晰地大声播报。收款效率明显提高，不用客户出示手机了，也不用担心漏收款了。”近日，江苏扬州石油连运加油站员工卜培兴奋地说道。

    截至目前，扬州石油121座加油站收款云音箱安装完毕并投入使用，客户支付更快捷、员工收款更放心，得到广大客户和员工的一致好评。

    “客户扫码支付确实方便，就是每次客户付款后，我们都要对方把手机支付的界面给我们看一下，确认是否支付，客户嫌麻烦，有时还会抱怨。”“今天赔了200元，客户说用微信支付，给我看的是以前支付的截屏。”“遇到加油高峰期，既要跟踪已加完油客户的支付情况，又要及时为后面排队的客户服务，有时客户不得不等待，现场通过率不高、加油效率低。”在“最美星期二”主题活动中，扬州石油领导班子成员和机关管理人员在与员工沟通交流时，经常听到他们“吐槽”，扫码支付确认难的问题俨然成为员工有苦说不出的一个痛点。

    扬州石油向上级公司汇报加油站收款环节存在的问题，寻求解决之策。江苏石油站在客户、员工的角度考虑，从方案设计到系统开发，从中心平台搭建到云音箱选型，经过3个月集中攻关，推出电子收款语音播报系统，并实现加油站全覆盖，解决了一线员工收款确认烦琐的问题。

    “到账提醒，2号微信收款100元。”“到账提醒，5号支付宝收款265元。”3月22日，连运加油站现场收款语音提醒声音此起彼伏，一派繁忙景象。扬州石油全面推广使用收款语音播报系统后，客户自主支付，省去出示手机给员工确认的环节，提升了客户体验；员工听到收款语音，免去追着客户看手机确认收款的环节，加完油可为下一位客户服务。该系统既减轻了员工工作负担，又提升了加油现场通过率，实现了多方满意。