□杨希芹

    山东滨州石油邹平22站员工郭敏，是滨州石油的燃油宝销售冠军，有丰富的燃油宝营销经验，曾被山东石油选为燃油宝销售示范队队员，到多个地市公司进行燃油宝销售示范。

    平时，郭敏注重学习燃油宝相关知识。她查阅大量资料了解汽车的车型、价位及发动机的工作原理等，多次到汽修厂向维修人员请教，学习汽车的内部结构及性能特点。对于滨州石油开展的各项促销活动，她不仅熟记、吃透优惠政策，而且提取能打动客户的卖点，让客户享受更多的优惠。

    每天，郭敏都会随身携带一块干净的抹布，在加油时，如果客户的油箱口周围有尘土，她就会帮着擦拭干净，这个小举动，让她赢得了很多客户的好感。在此基础上，她会与客户聊天、察言观色，以客户需求为切入点进行推介，提升交易率。

    郭敏会根据车窗玻璃左下角的图标、数字，或车辆仪表盘上显示的里程数判断车龄，合理推介燃油宝。针对车龄较大的车，她会在打开油箱盖时，请车主听油气排放的声音，并告知“您的车内有大量油气排出，说明油路积炭过多、排气不畅，导致燃油不能充分燃烧、车动力不足，建议您加一组燃油宝，清洗一下油路”。专业的讲解，让客户信服并购买。

    在销售过程中，郭敏会用心记下客户的相关信息，便于再次交流、推介。同时，她总是站在客户角度考虑问题，合理推介。大多数客户习惯加200元（30升左右）的汽油，而一瓶燃油宝配比65升汽油，这时，她会建议客户添加半瓶燃油宝，并提醒客户收好剩下的半瓶下次再加。她还通过电话、微信回访客户，指导他们使用燃油宝，让燃油宝产生最佳效果，提升客户消费体验。