杨润芬在整理客户档案。李 猛 摄

    □杨润芬/口述  李 猛 张海波/整理

    服务为先

    销售、运输、售后，每个环节都需要客户经理倾注大量的心血。针对零售客户，我为他们提供个性化服务，根据他们的实际情况给予购油、用油指导，他们对我的服务都很满意。平时，我的手机24小时开机，就是为了方便客户随时与我联系。在客户眼中，选择中国石化的理由不仅是因为中国石化的油品质量好，而且因为我们客户经理细致贴心的服务。“中国石化牌子大，油品的质量、数量有保障，我们买得安心。杨润芬大姐的服务也是数一数二的，和她做生意省心。从咨询购油、押车送货到送票上门，杨润芬大姐把所有事情都处理得妥妥当当，和这样的人做生意，省心更放心。”听到客户的夸赞，我的工作动力更足了。

    实力托底

    工欲善其事，必先利其器。我是一个好学善思、敬业务实的人，我在工作中不断提高个人素养和业务能力。我经常利用业余时间不断为自己“充电”，积极参加各类业务知识及营销技能的培训；认真阅读行业内的书刊、关注行业最新动态、学习先进经验，看到先进的营销策略，我会第一时间分享到社交平台，与大家共同学习。

    真心助力

    “凡是客户的事，都是分内的事。”服务客户，最重要的就是用心，我的真心也得到了客户的认可。除了日常销售，我经常走访、回访客户，增进联系、维系关系。有位牧场主是我的老客户，每月他至少对账10次，每次我都会耐心细致与他对接，逐一解答他的各种问题。

    深冬的夜晚，有位客户核对账目时发现有疏漏，此时离客户单位的报账日只剩1天了。焦急的客户立刻打电话让我帮忙，已经下班回家的我立刻赶回公司，逐条检查账目，最终找到客户遗落的数据，帮他解决了问题。

    坚持不懈

    吃苦耐劳、一往无前，不达目的决不罢休，这是习近平总书记对“蒙古马精神”核心精髓的阐述。任客户经理的6年里，我不畏激烈的市场竞争，脚踏实地、坚持不懈，走遍了呼和浩特当地厂矿、社会站、工地等各类用油单位，访遍了各类用油客户。其中，某路桥公司用了我3年时间才同意合作。

    每年，这家路桥公司都会承接呼和浩特市政工程道路建设项目。2018年，我第一次接触这家路桥公司，我热情地向他们介绍了中国石化的油品质量、优惠政策、售后服务等优势，但是对方坦言，已经有油品采购渠道。我没有气馁，表示“只要您的公司在本市有业务，我就不会放弃”。此后，逢年过节、严寒酷暑，我会致电问候、登门拜访该客户；以微信的形式向对方发送油价信息，并在项目招投标、油品政策调整时，与对方对接合作机会。3年，在零交易的情况下，我仍持之以恒为他们提供服务。终于，在2021年5月，该单位终于同意合作。如今，中国石化已经成为这家路桥公司在内蒙古呼和浩特地区的油品供应商，用油量已达上千吨。

    在服务、实力、真心、坚持的多重助力下，即使在疫情肆虐、成品油直分销市场竞争激烈的2021年，我的个人业绩也未受影响，甚至开发了不少新客户。2021年，我们站成品油销量比上年增长61%。经常有人问我有什么成功秘诀，我觉得“客户越懒越好，我们一定要有为客户解决问题的办法及能力，让他们没有后顾之忧，这样才能赢得他们的认可和信赖”。