王优凤在保养洗车设备。王 玥 摄

    □王优凤/口述 王 玥/整理

    自2018年8月起，镇江段312国道禁止货车行驶，这让坐落在该路段的回龙加油站从日均销量70吨的柴油大站，一夜跌落为日均销量4吨的汽油小站。

    镇江石油调研分析后，决定将回龙站改为承包站。我主动请缨，并在承包该站时表示：“世上无难事，只要肯担当，我一定带领回龙站重振雄风。”

    最终，我通过竞聘，于2019年3月承包回龙站。

    “让周边客户都知道回龙站，以及回龙站的站长王优凤”

    万事开头难，我必须将退堂鼓敲成奋进鼓。

    前两个月，回龙站销售始终没有起色，我虽然起早贪黑，但销量较少、收入低微。家人劝我早点放弃，但我坚持要把所有的提量方法都试一遍。进站客户不多，那就出去开发。我下定决心：“让每名来回龙站加油的客户都高兴而来、满载而归，让周边客户都知道回龙站，以及回龙站的站长王优凤。”

    我将加油站的营销措施、微信二维码、联系电话等信息印制成宣传单，一有空闲时间，就跑到周边小区、集市派发传单。

    宣传逐渐见效后，我建立了加油站客户群，每天发布温馨提示，与群员拉家常，增强亲近感。过了三四个月，回龙站日均销量从刚承包时的4吨升至7吨，并拥有了一批忠实客户。站里每月都会卖出几十箱牛奶、几百桶尾气处理液，这些都是客户在群里订购，然后上门自提的。

    “回龙站站长亲切、热心、会讲话”“我每次到这座站都很开心”“她的笑容让我打心眼里舒服”“这个站干净、服务好，我经常来”……听着来往客户对回龙站、对我的评价，我打心眼里开心。

    洗车服务做得好，轻油销售就能提量

    好景不长，由于附近社会加油站开业，我站日均销量再次跌至4吨。我意识到，商品销售对轻油增量的带动没有洗车服务来得直接。以前，我们站的洗车服务仅是简单清洗、简单擦拭，服务质量与社会站比有很大差距。我迅速调整经营策略，增加了两名洗车工，还给他们买了意外保险、提供一日三餐，并完善洗车服务考核，提升客户体验感。

    各项措施落实到位后，我站日均洗车数量从30辆增至80辆，轻油日均销量也逐步回升至9吨。

    为保证洗车机稳定运行，每天早晨我和员工会对洗车机进行养护，每天停业后对洗车机进行清洗。日复一日的坚持，使我们站成为地市公司洗车机无故障运行时间最久的站，打造了回龙站高质量洗车的金字招牌。

    哪有什么维护客户的秘诀，就是真心实意地为他们着想罢了

    “小王，你那里还有尾气处理液吗，方便给我送10桶过来吗？”“好，我收拾一下这就给您送去。”

    “站长，借个充电器用用，我那个好像坏了。”“这个就送给您了。”“这怎么好意思啊。”

    在我们站，像这样的对话每天都有。大家都问我维护客户的秘诀，我想说哪有什么秘诀，我就是把客户当家人和朋友，真心实意地为他们着想、帮他们解决困难罢了，一来二去，客户也会照顾我的生意。

    今年春节期间，加油站附近的洗车店几乎都歇业了，我也打算把洗车业务停了歇几天。就在这时，我听到了不少客户抱怨洗车难、价格高，毅然决定不管多苦也要坚持给客户提供洗车服务。冬天特别冷，为了防止洗车设备结冰，我会在夜间拖干洗车场地积水、放空储水、用棉被将所有水管包实；洗车前，我坚持放水除冰……一系列的防冻防滑措施落实到位后，除去雨雪那几天，我们站都能正常开展洗车业务，且价格与平时一样。“回龙加油站真是良心商家，春节期间，洗车点正常营业、不涨价”，由于春节期间为客户提供平价洗车服务，我们站业务火爆，单日洗车量最高达300辆，许多客户从头回客变成了回头客。

    靠着对客户的贴心服务，短短两年时间，我将一个不起眼的回龙站，打造成轻油日均销量11吨、洗车量日均130辆的一座有竞争力的站。