广西石油南宁油库中控室员工实时监控油品管输下载情况。张志远 摄

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    数字时代，万物互联，数字化浪潮涌入各行各业。在能源供给形式日趋多元化的当下，油气企业的发展思路也发生了巨大变化。

    随着我国能源结构步入深度调整的关键阶段，国内油品市场迈入质变加速的崭新纪元。2022年，我国加油站总量首次下降，传统加油站总量趋于饱和，向综合能源、多元业态服务商转型成为油品经营企业的必然选择，综合能源服务商的本质并不是简单的业务叠加，而是需要通过数智化手段实现加油站的智能化运行，利用5G、AI、大数据、物联网等先进数字技术提升业务管理和客户服务能力，使加油站发展走向智能化，不断提升客户体验。

    在此背景下，中国石化销售企业面临着经营压力陡增、新能源替代步伐加快、效益增长步履维艰等多重挑战，如何借助数智化的力量实现运营效率提升，又如何挣脱低维度的价格竞争泥潭，步入以效率和效果为核心竞争力的全新发展阶段，成为需要正视并解答的重大课题。

    □本报记者 何翔任

    通讯员 王晨光 李若曦 高 鹏 杨晓楠 李 新 张 奇 廖凤祥

    要转变、要多元、要提升

    数智化技术助力发展转型

    乱云飞渡之时，需要明其变、知其进。变的是成品油市场萎缩、消费选择更加多元化，不变的是能源消费需求始终强劲；变的是传统加油站的功能和面貌，不变的是品牌需要持续维护用户黏性；变的是各种技术层出不穷，不变的是利用技术提升客户体验……加油站是油品销售行业最重要的服务场景，应始终以消费者为中心来开展服务。随着降价、油非互动等传统促销模式收效甚微，销售行业正由“以价格为中心”向“以用户体验为中心”转变，构建“人·车·生活”智能生态圈成为加油站转型发展的关键方向。

    中国石化销售公司秉持前瞻战略思维，积极拥抱先进数字技术，以服务客户为中心，与市场深度融合，不断完善服务细节、提高服务质量、拓展服务范围、升级服务内容，探索消费场景的革新之路。通过数智化赋能管理升级、打造线上线下无缝对接的服务生态体系，让消费者出行更高效、生活更便捷、消费更实惠，全面推动“人·车·生活”高价值服务生态圈的智能化构建，为能源行业数智化发展树立了新标杆。

    中国石化销售公司数智化转型的总体战略规划是以高质量发展为目标，深入推进数字技术、工业技术和核心业务的深度融合，依托“数据+平台+应用”模式，积极推动销售企业智能运营和转型升级，以数字技术驱动管理创新、业务创新和商业模式创新。长期战略目标是：用5年时间完成主要业务的赋能和优化，用10年时间实现整体业务转型。短期战略目标是：在顶层设计与业务流程标准化方面，持续完善加油站管理系统2.0版本，形成新的加油站管理系统3.0版本，设计紧贴业务需求的全域APP，把准数智化转型的大方向。在数据治理方面，开展主数据盘点、流程优化和标准制定等工作，形成涵盖“油气氢电服”全域的数据资产目录。在深化应用方面，推进新零售及服务平台等，并加强运营支持服务的体系建设。

    新思路、新模式、新体验

    “互联网+”赋能服务升级

    互联网运营中心成立于2021年11月1日，致力于构建中国石化统一会员体系，基于“易捷加油”平台，整合加油卡网厅、IC卡、易捷加油APP、微信小程序、易捷商城等渠道入口，统筹制定会员分级规则、积分规则、权益规则。2024年10月，秉持“以用户为核心”使命，该中心正式更名为会员运营中心，在统一会员体系的基础上，围绕会员做文章，通过不断强化会员全生命周期管理，提升客户黏性，放大用户价值。该中心通过统筹“油气氢电服”全域会员管理需求，打通跨企业、跨业态会员体系，推动多业态场景用户相互转化。在易享节、年货节、爱跑节的基础上，首创中国石化车友节，打造政企文旅融合的“易捷加油，自驾无忧”IP，进一步提升客户加能服务新体验，加快打造中国石化“路网一体”新优势。

    在数据运营方面，通过大数据系统绘制用户画像，提升营销转化效率，赋能主营业务增长。在平台运营方面，通过聚合“油气氢电服”多端业务，优化流量资源配置，升级易捷加油APP智能服务应用，为用户提供精准、高效、便捷的一站式服务体验。在会员权益方面，陆续上线了食、住、行、游、娱等多个领域的第三方服务类权益，2024年累计引入异业合作权益资源约40亿元。

    易捷加油APP作为中国石化积极响应国家号召推动“互联网+”行动的重要举措，坚持“线上+线下”和“能源+服务”两个一体化发展模式，通过整合中国石化各地销售企业18个自建APP功能，完成了线上平台、会员积分体系、核心功能和线上营销“四个统一”，实现了不同渠道、不同业务、不同地区的会员身份互识互通、积分互认互兑，大幅提升了用户体验和便捷性。随着一键加油、易捷到车、一键开票、一键充电等全新消费场景陆续建成落地，集加油卡管理、汽车加能服务、生活服务、会员服务等功能于一体的“人·车·生活”综合服务平台蔚然成型。截至2024年底，易捷加油APP全国权益会员规模达1.33亿，成为国内会员规模最大的出行能源平台。

    更高效、更专业、更方便

    智能加油站构建便捷生活圈

    中国石化加油站每日为车辆加油1100万余次，随着智能化成为服务业发展的重要方向，中国石化销售公司探索转型发展，致力于为客户提供更加智能便捷的消费体验。

    2023年12月22日，在中国石化“十条龙”科技攻关工作会闭幕会上，“新一代人工智能加油站成套技术”成功出龙，标志着智能加油机器人及数字孪生技术在油品销售企业成功拓展与应用，对我国加油站行业智能化转型起到示范引领作用。

    “新一代人工智能加油站成套技术”项目于2020年12月入龙，由中国石化销售公司牵头，北京石油、湖南石油、青岛安工院联合攻关。该项目共申请各项专利62件，获授权30件，制定企业标准1项，包含了复合型智能加油属具技术、全自动加油车型油箱数据库、人工智能全自动加油机械臂技术、加油机器人作业安全技术、加油站单站数字孪生模型和工业互联网模型、加油机器人复合型视觉感知系统等。其中，智能加油机器人可通过智能视觉识别系统搭载机械臂精准定位车辆油箱盖，完成开盖、加油、关盖等一系列操作，单次操作可在120秒内完成，目前已在安徽、湖南、江苏、河南、山东、天津、黑龙江等地11座站点开展示范应用。

    此外，广东石油利用可视化大数据“驾驶舱”集成加油站经营数据提升营销精准度，组建“大数据应用中心”优化客户体验，提高进站率与通过率，利用车流量分析优化排班，提高服务效率，增强市场竞争力。江苏石油推出“AI加油”服务，通过加油站人工智能系统，自动识别车牌，加油后自动扣款，实现即加即走，显著提升了客户体验。广西石油打造数智化油库，实现自助操作、远程监管，设备互联互通，集中管控等功能，研发“智能化油库数字化交付技术”项目，优化生产作业，形成精细管理能力。

    未来，中国石化销售公司将继续深化数智化转型发展，向智慧服务、智慧营销、智慧管理等方面延伸，打造差异化企业竞争优势，为消费者创造更多价值，进一步发展具有中国石化特色的新质生产力，构建“人·车·生活”智能生态圈。

    安徽合肥石油大众综合能源站引入“光、储、充、放”一体化智慧管理系统。孙德荣 摄