客户在江苏苏州石油翠园加能站进行“车牌付”智慧加油。朱佩羽 摄

    □陈一亮

    江苏石油围绕“综合能源+综合服务+数字经济”发展目标，应用人工智能、大数据等技术打造智慧加油场景，为广大客户提供高效便捷的“AI智慧加油”服务。该服务应用数字技术和人工智能技术打造“数字员工”，由语言大模型算法驱动人工智能系统，自动完成加能站内一系列重复性及需要大量数据处理的工作。

    提升服务水平，助力增量创效。在“AI智慧加油”模式下，客户无须插卡、下车或现金支付，加油流程简单、省时，发票自动被推送至客户终端，有效提升客户体验，增强客户黏性。苏州石油翠园加能站引入“AI智慧加油”以来，日均加油车辆数提升了8%。

    减轻员工工作量，推动优化转型。实施“AI智慧加油”后，员工无须与客户确认油品选择、插卡操作、收款及开票等事务，只需负责提枪加油和挂枪工作。对于愿意自助加油的客户，整个过程由“数字员工”提供操作提示与交互。

    智慧识别算法，促进数智转型。江苏石油基于先进的视频数据采集、融合语音、自然语言处理、智慧识别算法等技术，通过3D建模打造出可供驱动的加能站“数字员工”实体形象，实现智慧加能站的多场景应用，更快捷地理解客户需求，提供智慧化、个性化的服务，加速推进向“油气氢电服”综合服务商转型。

    “AI智慧加油”

    项目概况：

    “AI智慧加油”项目于2019年6月启动，于2021年9月起实现视频车辆识别、智能支付等功能并投入生产，2024年结合AI大语言模型数字员工应用，实现与客户语音交互，引导客户自助加油，回复问题咨询。该项目将人工智能和大数据算法模型应用于加油场景，视频识别算法准确率达99.99%，处于行业领先水平。

    应用效果：

    项目累计服务客户超230万个，累计加油笔数超1400万笔。为企业增量创效的同时，减少员工操作步骤，提升现场车辆通过率。

    客户反馈：

    使用“AI智慧加油”两次以上的客户占比达76%，客户普遍反馈加油流程顺畅、体验好，比其他加油方式省时、省心。