李玉田 河北保定石油党委书记、 副经理

李光喜 安徽芜湖石油总经理

赵聚慧 山东菏泽石油党委副书记、纪委书记

    嘉 宾：

    问

    中国石化销售企业在冬季保供中承担了哪些主要任务？如何完成？

    李玉田：保定石油始终将保障民生用油作为冬季保供首要任务，坚持“油不断供、店不打烊”的服务承诺。一是高效应对，确保资源供应。通过深入分析过往出行模式和天气数据，提前布局并更换重点区域的油品型号。利用脱销报警系统与远程监控平台，根据地区及时段的需求差异灵活调配库存，保证加能站维持高液位运行。二是优化服务，提升客户体验。各加能站积极清理付油现场及进出口积雪，开设绿色通道，优先保障除雪救援车辆的加油需求。员工主动为客户清理车身积雪，提供送油到车、送货上门等服务。站内设有休息区，免费为顾客提供热饮、手机充电等服务。三是加强培训，强化安全生产。针对冬季气候特点，对重点设备进行保温处理，增加巡检频率，加强对管线、阀门等关键部位的排查和整改。针对暴雪等极端天气，组织员工参加应急处理能力提升培训，维护库站的安全生产环境。

    李光喜：芜湖石油积极落实“保障人民群众温暖过冬”决策部署，聚焦民生保障、供区稳定和安全生产等关键目标，全面落实属地保供任务。一是强化资源调配。利用皖南成品油中心库建立精准的供需预测模型，提前协调资源供给，提升接卸能力和周转效率，1~11月，油库吞吐量超160万吨，同比增长30.21%，交出了满意的“温暖答卷”。二是优化站点运营。开展冬季保供专项培训，提升员工在极端天气下的客户服务能力。提前准备柴油降凝剂，并加强设备维护保养，增设除雪防滑设施和保暖设施等应急装备，做实做细安全管理。三是拓展便民服务。从客户需求出发，持续发挥爱心驿站和司机之家的作用，免费提供热饮、暖贴、应急药品等，为客户提供休息、充电、咨询等服务，全方位做好冬季能源供应和服务保障。

    赵聚慧：菏泽石油在冬季保供中积极做好资源保障、安全防范、员工关爱、基层帮扶等工作。一是基于往年出行及天气数据，提前规划重点区域和路网周边站点的油品流向、换号及库存平衡。结合加能站脱销报警系统与客户服务中心的数据分析，及时识别并解决问题，有效规避断档风险。二是针对冬季运营风险，采取预防性措施，抓好“防冻凝、防滑跌、防泄漏、防触电、防火防爆、防中毒窒息、防高空坠落、防机械伤害、防交通事故”等冬防工作，加强基础管理，杜绝侥幸心理，实现全年安全经营无事故的目标。三是根据环境特点和气象灾害预警，在铁路接卸、大罐计量、装置巡检等高风险作业环节指派专业维护队伍，开展有针对性的风险隐患辨识工作。四是根据天气变化，制订冬季生产作业计划，为一线员工配备齐全的冬季劳保用品，减少低温时段作业风险。

    问

    中国石化销售企业在冬季保供中如何应对极端天气的影响？

    李玉田：一是完善冬季应急预案。针对极端天气带来的潜在风险，详细规划应对策略，通过高频次的应急演练，确保员工在面对紧急情况时能够迅速响应、高效处理。二是排查落实隐患治理。对库站的关键设备及重要部位进行“拉网式”排查，强化对输电线路、泵站、油库等核心生产设施的保温升温措施，并借助智能化监控系统进行严密巡查，确保系统平稳运行。三是集中资源保障供应。利用炼销一体化优势，以及物流中心的高效调配能力，快速整合运力资源，增强能源及物资保供能力。特别是在极端天气下，向关键路段和区域倾斜资源，精准调度油品，为民众出行和社会经济运行保驾护航。

    李光喜：在应对极端天气的影响方面，芜湖石油注重源头管控、落实防范措施和加强应急演练。一是提前研判与统筹资源。第一时间召开油品保供联席会议，制定应急预案，依据天气状况提前垫高库站油品库存，调整为24小时作业模式，确保成品油市场的稳定供应。二是优化调度与高效运输。密切关注各加能站的实时销售情况，做好销量异常预警，采取夜间配送、错峰配送等方式，有计划、分主次地进行精准配送，维持皖南地区成品油市场的平稳供应。三是安全管理与常抓不懈。实施“线上+线下”双监控机制，加大设备设施的巡检维护力度，定期开展应急演练，提升应急处置能力。

    赵聚慧：一是落实落细冬防保温措施。开展安全生产大检查、重点隐患排查及极端天气应对工作，严格管理检维修项目，落实特殊作业安全管理规定及风险防控要求。二是提前储备冬防物资和商品。重点保障高速服务区和重要国道站点的饮水、方便面等民生物资供应，确保各类生活必需品库存充足。三是优化油品配送与库存管理。密切关注雨雪天气变化，细致摸排加能站油品储量，提前规划配送车次和时间，按照销量“先小后大”原则增加加能站成品油库存，确保极端天气条件下油品安全稳定供应。

    问

    围绕冬季保供，销售企业通过哪些营销活动及增值服务来提升服务质量？

    李光喜：芜湖石油聚焦服务提升，“精准、精心、精细”落实冬季保供工作。一是精准推出“冬季优惠包”。组合推出“一键加油”、会员专属活动，以及汽柴油营销等优惠方案，对线上会员定向推送价值130元的优惠券，显著提升了会员注册率。二是精心发放“冬季暖心包”。为一线员工采购并配发暖贴、姜茶等用品，组建党员帮扶队前往重点保供站点开展帮扶工作，有效提高站点的进站率、加满率、满意率。三是精细提供“服务组合包”。持续完善爱心驿站、司机之家及自驾驿站的服务功能，为客户提供休息、饮水、充电、咨询等增值服务。

    赵聚慧：为应对极端天气和节日期间高峰通行，菏泽石油成立青年志愿帮扶队，开展“冬季暖心，护航加油”行动，不断提升车辆通过率和客户满意度。志愿者赶赴加能站和油库现场，协助库站员工进行破冰除雪、维护现场秩序及服务引导等工作。通过开展“情暖驿站”公益活动，在加能站休息区免费提供热饮，并提供清除车身积雪、擦拭后视镜、送油送货上门等增值服务，为客户提供便捷和温暖。遇到极端天气，主动为滞留在高速公路或服务区的司乘人员送餐食，帮助司机铲雪、清路、推车及安装防滑链，展现企业的社会责任。

    陈小梅 娄 巧 骆冬梅 金丹妮 整理提供