□徐 婕

    周加平是浙江湖州石油一名客户经理，话不多，性格比较内向，和能说会道、巧舌如簧这些词八竿子打不着。但是他的销售业绩一直是该公司第一，是全省直分销线条名副其实的销售尖兵，2022年，个人销售油品4万多吨，相当于4个万吨站的销量。

    每每被问起，怎么能被那么多客户信任，销售业绩屡创新高时，生性腼腆的他总是淡淡一笑，轻声说道：“其实也没什么，做生意和做人一样，实在一些，答应客户的事就一定要做到。”

    2008年，安吉通路渣土运输有限公司的负责人陈佳佳第一次和周加平打交道，提出“当天下单、当天付款、当天开票、当天配送”的要求，当时她想着周加平只要尽量做到就行。这个要求难度很大，工作日还可以做到，但在节假日、休息日就麻烦了，关乎好几个岗位员工，要解决价格审批等一系列问题。为了争取客户，周加平还是口头承诺下来了。没想到这么多年，一次岔子都没出过。

    周加平秉持了答应客户的事就一定要做到的原则，以诚信赢得了客户的认可，这也是他话不多却取得销售成功的秘诀。作为一名客户经理，在合作中失信于人，就是失去口碑，让自己得不偿失。那些深受客户认可的客户经理，一定是说话做事极具信誉度的人。他们不会为了订单轻易许诺超出自己能力、企业规定的事，但只要是承诺客户，就能做到一诺千金。用诚信换取真情和真心，销售业绩自然不会差。

    对于企业更是如此。企业无信，则难以发展。诚信是品牌的基石。经济学理论讲，品牌是企业为了给顾客惩罚自己的机会而创造的一种重复博弈机制。什么意思呢？比如我们到旅游风景区吃饭购物，时有被骗、挨宰，因为那是一次博弈，赚一把以后，他不指望你再来。久而久之，越来越多的人不愿意在景区买东西。但一些长盛不衰、兴旺发达的百年老店，秘诀就在于无论遇到什么风浪挫折，都能够坚守诚信立企的原则。他们就像爱护眼睛一样爱护企业的诚信声誉，让客户愿意跟他们打交道，在交易之初就知道预期会被满足。中国石化要打造百年基业、卓著品牌，也一定要把诚信二字刻在心里。如前所说，品牌是一种重复博弈机制，建立了品牌，就要接受社会的监督，一旦出错，社会、消费者就可以惩罚你，而这种惩罚的代价对大企业来说是很难承受的。

    伴随着经济全球化和网络化的进程，企业之间竞争已非单纯的产品竞争、资本竞争，取而代之的是体系的竞争，而品牌就是体系的综合体现。以诚信为本，铸造卓著品牌，既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。企业想要可持续发展，就要用诚信带动诚信、用诚信激发诚信，把诚信铭刻在每一次经营活动中，企业发展之路就会越走越宽，品牌价值也会越来越高。