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大庆万吨站,“石化铁人”送温暖

2023年01月19日 来源: 中国石化报  作者: 谭伟春 刘 纯 邢 磊 贾金飞
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    本报记者 谭伟春

    通讯员 刘 纯 邢 磊 贾金飞

    引车入位、问候确认、加注油品……零下20摄氏度的寒冬里,加油枪要比夏天重得多,但服务顾客的六步法每一步都精准到位。

    1月14日,记者来到黑龙江大庆石油鑫天淼加油站,见到了裹得严严实实的站长王春贺。今年35岁的她,身材瘦小,短发,眼神锐利。“我们这是新加油六步法,就比如引车这个动作,大臂不动小臂动。标准规范的动作,更能让顾客感受到服务的温度。”王春贺和站里员工一起在加油现场忙碌。

    大庆是全国知名的石油城,环顾这座被销售公司党委评为首批万吨站示范党支部的加油站,到处都能看见“铁人元素”。加油站围墙上有“身在大庆学大庆精神,铁人身边做石化铁人”的标语,也有铁人“五讲”的详细内容。

    虽然冬天条件艰苦,但他们总能想出办法。加油时要戴着口罩,哈气会在口罩里凝成水珠,1小时就需要换一次,如果不换,脸贴着口罩的一圈就可能冻伤。“有时候怕耽误加油,我们就在口罩里垫张纸,湿透了换纸就行。兜里揣一包纸随时能换,就不用总换口罩了。”王春贺说。

    加油时车辆需要熄火,可天冷每天都有两三辆车由于电瓶受冻打不着火。当天就有一辆车在站里趴窝了。他们让车主坐在车里打方向盘,站里来两个人推车,推10分钟20米左右,出了站再帮忙联系维修车辆。

    什么是铁人精神?站里的11名员工,人人都能讲出自己的理解。有说是“冲在前面”,有说是“集体荣誉感”……从小生长生活在大庆的王春贺则认为,吃苦耐劳是铁人精神,乐于助人也是铁人精神。这里的每个人都有一肚子温暖顾客的故事可讲。

    前不久,一位女车主的车胎扎了,附近又没有能修理的地方,就跑到鑫天淼加油站求助。“我们都是女司机,我太理解她的无助了。”王春贺是个动手达人,平时加油枪、加油管有问题她都能自己换。她从车里翻出备胎、简易千斤顶,又从站里找来扳手等工具,和站里员工一起把车胎换上。那位女士激动得不知道怎么表达感谢,就想到易捷店里给他们买饮料,被他们婉拒了。

    靠什么开拓市场?靠服务,靠口口相传。“换个轮胎也没什么难的,我的力气虽然不大,但只要掌握技巧,都能干。作为中国石化加油站的站长,我就是要帮顾客解决难题。”王春贺说。

    加油站北面隔条马路有座环卫站,环卫工人刘岩和妻子经常来加油站热饭。当天是北方小年,王春贺和领班冷禹抒帮刘岩热好饭送过去,还送去了两杯豆浆、两大包加热鞋垫。

    “幸好离你们加油站近,要不我们总得吃凉饭了。这还给送了加热鞋垫,谢谢你们!”刘岩感动地说。

    “刘大哥别客气,这么冷的天,多厚的鞋底都不如加热鞋垫保暖好。”王春贺笑着说。

 

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