马正元 郭瑶佳

    “大家眼睛要再亮一些，手脚再麻利一些，为返乡顾客提供更好的服务！”1月14日一大早，刚走进内蒙古包头石油民东加油站，就听见站长张行文在早班会上大声提醒员工。春节临近，位于G6高速公路包头青山段进出口附近的民东加油站迎来返乡客流。今年的春节，将是张行文在加油站坚守的第19个春节。

    “早上好，欢迎光临！”

    “早啊，老张，95号汽油加满。”

    “今天这么早来，这是要回家了？”

    “是啊！今天往回走，可得把油加得满满的！”

    一辆白色轿车驶入站内，张行文立即迎了上去，一边熟练地给车辆加油，一边和顾客聊天。

    春节前夕是张行文一年中最忙的时候。忙了一上午，送走眼前的顾客，张行文回到易捷便利店内，利用短暂的休息时间，摸出手机和家人打了个电话。

    “年前这几天，看着顾客大包小包踏上回家路，心里就惦记起家里的老人。”放下手机，张行文静静地看着窗外加油的车辆。

    张行文的家乡在内蒙古自治区兴安盟，离包头1300多公里。每年春节，家中的老父亲都盼着他能回去过年。“家里人年年问我能不能回去，我也的确很想家，但加油站关系成千上万的顾客顺利回家，我是站长，不能走。”忙了半天的张行文嗓音沙哑，语气却坚定。

    18年的工作经历，加上腿勤、手勤、嘴勤，张行文收获了同事们的信任和尊敬。“他就像是我们站里的大家长，大事小事他都操心。只要他在，大家就特别心安。”民东加油站记账员舒燕梅说。

    “每次来站里就像回家一样，张大哥推荐的年货我必买！”老顾客李师傅来民东加油站加油，下车后亲切地和张行文打着招呼，并进店买了年货。

    许多人到站里加油购物，都爱拉着张行文唠唠家常，有的人临走时还会在柜台上留下小礼物。

    有人问他，为什么顾客这么信任你？张行文回答：“用嘴沟通，用心服务。”

    “和我一样春节坚守岗位的员工很多，虽然过年回不了家，但我们早就以站为家了，在这样一个大家庭里过团圆年，也挺好！”春节临近，张行文正用他亲切的话语和细致的服务，温暖南来北往返乡人。