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第5版:中国石化报05版
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“最美滩涂”边的“温暖加油站”2021年04月08日 来源:
中国石化报 作者:
张璐婕
被誉为“中国最美丽滩涂”的福建宁德霞浦三沙,在清明小长假期间吸引了大批游客。霞光铺满的海岸、四季变化的海事活动、梦幻亮丽的海上家园、翩翩起舞的鸥鸟、金色沙滩上点缀的褐色礁丛、海湾远空的日出日落等,都令人称奇称绝。而坐落在这里的三沙加油站专享无限风光,成为名副其实的“旅游站”。 □张璐婕 文/图 王女士是一名上班族,趁着清明小长假,到福建宁德霞浦三沙5A级滩涂风景区游玩。 经过一路奔波,她顺利到达三沙镇,却发现车辆快没油了。她熟练地使用“石化钱包”APP预约“一键加油”服务,并使用“一键导航”功能抵达离景点最近的福建宁德石油三沙加油站。该站员工精准地对王女士车辆的停靠位置和油枪做出判断,以“跑动服务”迎接她进站。“你们中国石化开发的‘一键加油’业务真是方便,随到随加,节省了我宝贵的假期时间。”王女士边下车边对该站站长蔡金步说。 听闻此话,蔡金步对她说:“您是来霞浦三沙旅游的吧?我们站有免费的景观地图可以提供给您,从这往前走不到一公里就是滩涂了!最近阳光毒,我们便利店有遮阳帽和遮阳伞,既便宜又好看,您看需不需要?”“太好了,我这次出门急,没带防晒用品,这就去看看。”说完,王女士就走进便利店购买了太阳伞及饮品。 细聊后王女士才知道,蔡金步做过导游,又是三沙当地人,对三沙的景点了如指掌。欲在旅游旺季为客户提供周到服务,蔡金步详细制定了一份三沙旅游攻略,包括各个季节三沙地区的最佳游玩路线、景点详情、酒店安排、当地特产等内容。他要求三沙站员工将这份攻略牢记于心,遇上客户有需求,便一一道来,常有客户主动请他们兼职当导游。 被三沙站的暖心服务吸引,返程时,王女士还选择到该站把油加满,顺便在便利店采购了宁德三沙特产礼包。由于她买的数量较多,蔡金步主动提出帮她邮寄到家。王女士满意地说:“我使用‘车E族’APP里的非油品抵扣券购买,相当于打了六折!没想到你们还提供邮寄服务,让我‘醉’其景,更‘醉’其人。” 为外地游客提供特产邮寄服务,只是三沙站“3+2”定制化服务中的一项。“3+2”定制化服务包括油品销售、加油卡充值、宁德三沙特产礼包等3项基本服务,以及为外地游客邮寄特产,为游客提供地图、药品、防疫用品等两项增值服务。该站的贴心服务为游客增添了暖心回忆。大家都说,三沙站是一座“温暖加油站”。 油站名片 ● 名 称 福建宁德石油三沙加油站 ● GPS定位 位于霞浦三沙滩涂边上,距离风景区不足1公里,车程约两分钟 ● 特 色 “3+2”定制化服务让游客称其为景区旁的“温暖加油站” ● 成 绩 单 2020年汽柴油销量逾2000吨 ● 站长蔡金步讲故事: 我站是一座名副其实的“旅游站”,每到旅游旺季,到站加油的车辆就络绎不绝,日均加油逾700辆次,员工工作量大,经常出现忙不过来的情况。以前,我站因加油排队时间过长流失了不少客户。如今,“一键加油”业务能够让我们提前做好迎接客户的准备、维护好现场加油秩序,既提高了加油效率,又增加了客户黏性,大家都说好。
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