胡安定（右）指导村民使用优惠券购物。

    □叶长啸 文/图

    进入正月，到浙江温州石油沙头加油站加油、购物的车辆越来越多。该站便利店挂上了火红的中国结和大灯笼，音箱里播放着年货节广告，站门口的地堆摆满了年货，周边的村民三五成群，或询问价格，或扫码付款……一派热闹景象。

    该站站长胡安定带着两名员工热情地服务每一位进站客户，嘘寒问暖、送上新春的祝福。承包这座位于沙头镇石埠村的小站以来，胡安定因站制宜，立足周边村民的需求，全力打造具有乡村特色的加油站。因服务周到，本是外乡人的胡安定，成为附近村民的“乡亲”。2020年，沙头加油站非油销售额完成目标任务的126%。

    “决不因自己的事耽搁为村民服务”

    作为石埠村唯一的加油站，沙头站是周边村民加油、购物的首选。每天，驶入该站的车辆络绎不绝，服务人手有些捉襟见肘。

    为不影响服务质量，每顿饭胡安定仅用五六分钟时间搞定，然后快步跑到加油区替换员工。“决不能因自己的事耽搁了为客户服务。”在胡安定和员工眼中，每一位客户都是“宝贝”。

    沙头加油站不是24小时营业站。为方便夜间有加油需求的村民，胡安定把手机号码贴在加油机醒目位置，承诺“24小时开机，随时为客户服务”。

    去年农忙时节的一天凌晨，一阵急促的手机铃声将胡安定从睡梦中惊醒。“胡站长，能不能帮我送油过来？”电话那头传来村民黄大伯焦急的声音。原来，他在大雨到来前抢收家里的十几亩水稻。没想到关键时刻，收割机断油罢工了。抱着试试看的心态，他给老熟人胡安定拨通了电话。

    了解情况后，胡安定立马起床穿衣，找来两只铁桶加满油，驾车往黄大伯的地头赶。“今天如果不完成收割，今年的辛苦就白费了！”黄大伯不住地向胡安定道谢，并把自己的经历告诉乡亲们，为沙头站“吸粉”无数。

    从外乡人变成老熟人

    “金叔，下次家里需要什么尽管和我说，我提前帮您备货。”大年三十，胡安定一边将牛奶和食用油搬进金师傅的农用车副驾驶室，一边笑眯眯地对他说。

    农网站适合开展亲情营销，不是本地人的胡安定不占优势。担任沙头站站长不久，胡安定就开始琢磨如何拉近与村民的距离。“要把他们的需求放心上，随和乐群才能做好营销。”这是他常挂嘴边的话。

    他带头示范，服务时与客户聊天，了解他们的喜好和消费习惯。客户喜欢喝什么牌子的酒，爱吃哪一类零食，家里老人多还是孩子多……细心的胡安定把这些信息详细地记录在客户档案里。

    村里人爱热闹，胡安定就为油站购置音箱，循环播放商品促销信息和喜庆的背景音乐。便利店面积只有十几平方米，为营造村民喜爱和熟悉的集市氛围，他撤掉中心货架，摆上地堆、增加商品品类，吸引客户选购。

    渐渐地，沙头加油站在附近村镇的口碑越来越好，许多村民成为该站常客，到易捷便利店购物也成为新时尚。胡安定还加入石埠村村民微信群，时不时地在群里推送油站优惠活动信息，颇受欢迎。

    “如今，油站周边村镇超过80%的村民我都认识。”仅用两年多的时间，他就从外乡人变成附近村民的老熟人。

    多次走访村镇工地建立“尾气处理液客户群”

    在胡安定的手机里，有一个特殊的微信群——“尾气处理液客户群”。群里的客户大部分是运输土石方、泥沙的工程车及水泥搅拌车驾驶员，这是他多次走访周边村镇工地的成果。

    一有时间，他就在群里推送尾气处理液的科普知识和销售优惠信息。公司开展尾气处理液优惠活动，胡安定也第一时间在群里发布。

    沙头镇的某混凝土厂有十余台水泥搅拌车，每月需要购买大量尾气处理液。胡安定几次上门推介，都吃了闭门羹。无奈，他向村老人协会求助。最终，通过村老人协会会长的牵线搭桥，该混凝土厂负责人加入“尾气处理液客户群”，并同意试用一桶尾气处理液。

    胡安定及时跟踪客户的使用感受，帮助他们解决使用过程中出现的问题。一段时间后，该混凝土厂负责人主动联系胡安定，一次购买了50桶尾气处理液：“你们站销售的尾气处理液质量确实好，售后服务也很棒，以后我们厂的尾气处理液都在你们站购买。”此后，他还陆续为沙头站介绍了很多新客户。

    “如今，‘尾气处理液客户群’已拥有近百名群成员，还在不断增加。”胡安定欣慰地说。在他看来，只要坚持为村民提供满意的加油、购物服务，小站也能迎来销量的春天。