□帅文娟 曹 晨

    “做销售要多听客户的心声、多帮客户解决困难，客户有惊喜，油站才会有增量。”在江苏泰州石油泰兴永宁站站长徐涛常说。

    永宁站是一座委托管理站，5公里范围内有两座系统外加油站。为实现增量创效，徐涛带领员工围绕客户需求做文章，实现小站日均汽柴油销量近7吨。

    “客户一开口，我们就要觉察出他的需求。”徐涛深有感触地说。多年的加油站工作培养了他对客户话语的敏感度。有一次，安徽的高师傅到泰兴运输货物时得知，车辆违章就要逾期了，但他人生地不熟又要赶路送货，在永宁站里急得团团转。徐涛发现后，上前与他攀谈。了解情况后，徐涛想起自己的一位朋友处理车辆违章有经验，便立即与其沟通对接，帮高师傅办理好相关手续。为表示感谢，高师傅一个月为该站带来了20多辆大货车。

    在徐涛的带动下，永宁站员工也纷纷为客户送惊喜。客户车辆遇到故障需要维修，他们递上就近车辆维修点的名片；铁锈容易伤到手，他们会给拉钢筋的司机备好纱手套；开车时间久了容易疲乏，他们就在油站的小药箱为客户备好风油精……很多在永宁站加油的客户又惊又喜，惊的是没想到油站会“多管闲事”，喜的是问题得以解决。

    “我们替客户想在前面，他们遇到问题才不会慌。”徐涛说，客户满意了，油站自然能增量。