倪小华整理便利店商品。

    □翁丹妮 文/图

    倪小华是浙江台州石油三门海游加油站站长，她始终坚信“服务是最好的营销”，主动走出加油站探索“地摊经济”、为户外劳动者送清凉、记录客户喜好，赢得了客户的信赖，带动油站油品、易捷商品销量不断攀升。

    “摆摊的后备厢、站前的小冰箱和手里的人情本，是我经营油站的‘三件宝’。有了它们的助力，顾客都愿意进站加油、购物。”倪小华向前来取经的兄弟站同事介绍。

    车辆“后备厢”摆摊近200次

    赶集是三门县的传统活动。每逢赶集的日子，海游站附近的农户、商贩都会汇聚在集市。倪小华心想，要是能把加油站便利店商品带到集市销售，一定很受欢迎。

    “销量是等不来的，与其被动等待不如主动出击。”说干就干，倪小华解锁“练摊”新技能，开展“汽车后备厢、行走的市集”创意集市活动，将便利店商品放在车辆后备厢，“开”到集市销售。

    截至目前，倪小华已带领员工到当地集市摆摊销售近200次。在她的传帮带下，海游加油站的3名加油员都成为摆摊销售能手。他们把琳琅满目的商品摆满车辆后备厢，搭建起方寸间的摊位，吸引来赶集的客户纷纷驻足。同时，他们抓住机会向客户介绍便利店商品、发放加油站宣传资料、承诺免费送货上门，在提升加油站影响力的同时，实现地摊经济向加油站引流。

    站前“小冰柜”服务近300人次

    “饮水思源，户外劳动者十分辛苦，他们为我们营造了好的经营环境，我们也要想方设法为他们提供暖心服务，做有良心的加油站。”倪小华常对员工说。

    为更好地服务户外劳动者，每年夏天，倪小华都会在加油站门口放置一个小冰柜，里面有冰水、饮料、雪糕等商品，户外劳动者亲切地称它为“爱心冰柜”。

    “大哥，今天天热，快进站喝口水！”夏季，倪小华一有时间就扯着嗓子大声招呼来往的外卖小哥到站歇脚，为他们免费提供冰水、饮料等。“我真是太喜欢你们站的‘爱心冰柜’了。在外送餐，自己带的水不够喝，就到你们站续杯，不仅管够而且包凉。”外卖小哥刘师傅开心地说。他表示，以后家人、朋友加油购物，都会向他们推荐这座有“爱”的加油站。

    倪小华还在海游站专门为户外劳动者开辟纳凉场所，添置“十滴水”“人丹”等防暑应急药品，今年以来累计服务近300人次，在当地树立了好口碑。

    手上“人情本”记录信息320余条

    倪小华总是随身携带一个黑色记事本，员工都称它为“人情本”。一有空，她就拿出来写写画画、翻看沉思。“人情本”里的笔迹新旧不一，密密麻麻地记录着她维护的客户信息，如生日、喜好、用油情况、脾气秉性、身体状况等。

    车主陈先生的名字在“人情本”里被倪小华画了红圈。“陈先生患有疾病，会偶发晕倒，发作时长10分钟左右。”倪小华重点圈住了这一段话。有一次，陈先生到海游站加油时，突然发病倒地不起。见状，倪小华立即拨打120急救电话，并按平时演练时的操作对陈先生进行救助，避免了一场意外。此后，只要陈先生进站，倪小华都会主动为他递上两瓶水，叮嘱他注意防暑、不要劳累。对此，陈先生一直心存感激，将倪小华看作亲人。

    翻看“人情本”，像这样的记录有320余条。在倪小华看来，随手的记录能够架起通往客户内心的桥梁，拉近与客户之间的距离，便于今后更好地为客户提供服务。