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全员竞赛为“一键加油”添动能河北张家口石油“一键加油”用户数破4万2022年09月01日 来源:
中国石化报 作者:
王莉莉
□王莉莉 今年以来,河北张家口石油坚持以客户为中心,吃透“一键加油”营销政策,通过开展全员竞赛、学习先进、精准帮扶,掀起“一键加油”推广比学赶帮超热潮,助力企业做大市场份额。截至目前,该公司“一键加油”用户数破4万。 全员上阵,你追我赶比业绩 “虽说我不是加油员,但如何开发更多的‘一键加油’客户是我每天思考的问题。一忙完日常工作,我就跑出去访亲朋、会好友,向他们推介‘一键加油’。”张家口石油财务资产部员工安洁说。 7~9月,张家口石油开展“一键加油”竞赛活动,从机关到基层、从领导到员工,全员参与。该公司制定竞赛方案,对领导班子、县域公司团队、加油站等分别制订充值计划,完善奖惩措施,在企业形成人人肩上有指标、全员参与拼业绩的浓厚氛围。 为提升员工业务操作技能,该公司开展全覆盖专项培训6次,对机关、基层任务完成情况实施日监控、日排名、日通报。加油站整体任务完成情况与加油站站长经济责任目标挂钩。对落后的县域公司、专兼职客户经理,该公司进行约谈、督导,倒逼每名员工心中有责任、眼中有目标、脚下有方向。7月,该公司员工推介率达100%,人均充值额排名全省前列。 学习先进,推广经验共进步 “向客户推介‘一键加油’,要从两个‘真’出发。一个是真心,要让客户明白,我们是真心实意帮助他们享受便利、实惠;另一个是真情,将营销推广与优质服务深度融合,用心用情做好‘开口推介’,提升客户消费体验。”前不久,市区三站加油员刘海波、尚义二站加油员张小英在经营分析会上介绍“一键加油”推广经验。 7月,刘海波开发“一键加油”客户近200个、张小英开发“一键加油”客户近60个,在公司遥遥领先。“用真心、真情赢得客户信任、忠诚”,这是他们共同总结的推介秘诀。 “我要把刘海波和张小英的推介经验带回油站,利用站务会、班前训导,督促员工在工作中活学活用,争取下回让我站员工作先进经验分享。”张北三站站长王桂林信心满满地说。 张家口石油鼓励油站、县域公司相互“取经”,通过“师带徒”、传帮带,在企业内部形成互学互助、共同进步的良好氛围,助力“一键加油”推广全面开花。 精准帮扶,找准症结抓落实 “考虑到暑期自驾旅游用油多,我在加油员的帮助下办理了‘一键加油’,在车上就能完成充值、加油、开票等操作,还有优惠,真是太合适了。”客户李先生在崇礼服务区加油站对“一键加油”业务赞不绝口。该站加油员一改往日“不好意思”“不敢开口”,主动向进站客户宣传、推介“一键加油”的优势,引导客户体验,收获了好评,“一键加油”推广成功率大幅提升。 为实现先进带后进,该公司各部门管理人员对负责的县域公司、加油站进行“包干”管理,找准帮扶目标,到加油站与员工沟通交流,了解他们的思想动态、业务技能等情况,鼓舞士气;培训、宣传“一键加油”竞赛考核内容,帮助员工明确目标、坚定信心;根据加油站商圈、客户分类等情况,指导员工查找不足、分析短板,研究制定改进措施。在公司的帮扶和带动下,多座落后站点迎头赶超,使更多客户享受到方便、快捷的“一键加油”服务。
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