□徐波澜

    8月的一天晚上，车主王先生驾车驶入武汉石油青年路加油站，摇下车窗向加油员陈群英出示手机订单。陈群英核对订单后，麻利地将一袋米、一桶油和一件啤酒搬上王先生车辆后备厢。“最近天热，出门购物次数少，‘易捷到车’让我加油时就能顺便购物，不用下车、不用进店，太方便了！”王先生满意地说。

    像王先生这样选择“易捷到车”购物的客户还有很多。今年以来，中石化易捷湖北分公司运用数字技术深耕市场、开拓客户，6~7月“易捷到车”线上销售额环比增长371%。二季度，中石化易捷湖北分公司被销售公司授予“易捷服务”“新业务及销售拓展”“互联网业务拓展”等3面“比学赶帮超”红旗。

    从2019年自主开发的“加油湖北”APP上线运行以来，湖北石油一直探索数字技术在传统销售领域的应用。今年5月，易捷湖北分公司改革管理架构，原“互联网开发应用中心”的部分人员负责线上平台的开发和运维，其他人员为易捷开拓市场服务，职能从原来的运维、监管变成运用数字技术分析客户、开发客户。管理架构的改革、角色职能的转变，为该公司运用数字技术深耕市场、开拓客户奠定了基础。

    今年4月，中石化易捷湖北分公司在全省1800多家实体门店推广线上业务，并出台两大计划：“石化钱包、加油卡和易捷服务权益会员推广计划”是为引流客户，将现有的“石化钱包”和加油卡客户引流到线上购物；“‘易捷到车’推广计划”是为了引导加油客户线上下单购买易捷商品。

    为确保两个计划顺利落地，中石化易捷湖北分公司采取“培训+激励+宣传”的方式。5月，该公司举办“易捷到车”线上业务推广培训，指导各地市公司相关管理人员开展“易捷到车”业务，并由他们对站长进行培训；编发“易捷到车”业务营销话术，并下发至各门店。

    为调动员工推广积极性，中石化易捷湖北分公司要求员工帮助客户注册“易捷到车”会员时，输入推荐码，即可计入业绩，使员工的“拉新”积极性大增，“易捷到车”的使用率、接单率和销售额也节节攀升。同时，该公司还出台针对地市公司的月度运营奖、针对门店的月度推广奖等，有效调动起市、县公司和加油站的督导、帮扶、运营积极性。

    有效宣传是做大营销推广的前提。中石化易捷湖北分公司通过微信公众号、站内广告屏、易拉宝等，向客户宣传易捷权益会员享受的“加油购物得积分”“‘易捷到车’不下车、不开窗，一键送到后备厢”等优惠和便利性，吸引客户成为线上会员。

    今年1~7月，该公司“易捷到车”业务完成逾16万笔，销售额同比增长337%。