肖 京

    10月25日，福建福州石油自主研发的RPA客户预存款管理机器人经优化升级后正式投用。轻点鼠标，程序自动登录系统、批量调取数据，短短几分钟，一份涵盖数百条睡眠客户信息的预存款明细报表便生成完毕。

    以往，发卡网点摸排睡眠客户、统计客户明细、跟进预警台账，全靠人工逐项操作。“光是梳理长期未充值的客户名单，就要翻好几个平台、导出好几张表，一个网点每月要搭进去大半天，台账还免不了出错。”福州石油发卡网点管理人员郑丕珊坦言，员工大量精力耗在数据整理上，客户维护和上门走访反倒顾不上。

    为破解这一难题，福州石油组织发卡业务管理员、信息人员联合攻关，对接预存款管理系统，编写自动化执行脚本，把“筛选—匹配—下发—跟踪—反馈”全链条嵌入RPA机器人。如今，RPA机器人可自动筛选超两个月未充值的睡眠客户，并生成明细报表；提前3个月推送账户冻结预警名单，对超3个月的长期挂账自动清理，全程无须人工介入，同步形成服务闭环。

    “报表自己‘跑’出来了，我们就能腾出手来跑客户。”财务核算部负责人江义介绍，RPA机器人投用后，每月可为网点节省500余人次重复劳动，充值办理效率提高30%，一线员工能把更多时间用在客户走访和现场服务上，基层减负与经营提效同步见效。