杨 珍  吴思怡

    云南玉溪石油凤凰加能站前的那条路，从早到晚，车流不息。高速出入口在左，去往市中心的路口在右，南来北往的车，一脚油门，就到了站前。

    站经理冯丽最常待的地方是便利店收银台——一抬眼，看得见加油区；一侧身，听得见店门的响动。谁的车停稳了，谁的脚步近了，她都笑着先招呼一声。

    冯丽的待客之道，是三个字：不急着。这仨字，是半年前那个中午，一点一点磨出来的。

    那天，一辆网约车进站，司机满脸疲惫。冯丽笑着迎上去，想提醒一句加燃油宝对车好。话没说完，司机摆了摆手：“不用了不用了，我赶时间。”说完上车走了。

    冯丽站在原地，看着车子汇进车流，慢慢回过味来：人家跑了一上午，累得够呛，自己贴上去一顿介绍，确实不是时候。

    后来，司机再来，冯丽只麻利地帮他加满油，顺手递上一杯温水：“师傅，今天降温了，喝点热的暖暖身子。”

    一连好几次，她都是这样，只服务，不推销。司机的话渐渐软了。上个月，司机主动叫住冯丽：“给我拿两瓶燃油宝，再拿两瓶水。以后我车队的同事，都来你这加油。”

    一场误会，最后成了一路交情。后来冯丽跟员工说：“消费不是硬劝出来的，是把服务做透后，水到渠成的事。”

    站里有位老客户，多少年只加油不进店，谁去推销都说“用不着”。冯丽也不硬来。每次见面，她只笑眯眯地聊几句用车养车的事，顺手把最实惠的日用品一样一样摆在收银台最显眼处，优惠价格标得清清楚楚。

    上个月初店里搞促销，她递过去一瓶玻璃水：“大哥，今天玻璃水有活动，您试试？”

    客户接过来看了看，扫码买了一瓶。打那以后，他就成了常客，还常捎些零食茶叶回去。

    站里几个年轻人，都是冯丽带出来的徒弟。

    班前会上，年轻员工开口说难题：“冯姐，今天有个充电的客户，我真不知道咋开口。”冯丽笑着招呼大伙儿支招：“先问问人家还得充多久，递杯热水过去，话匣子不就打开了？”

    谁开单了，班前会上讲两句；谁卡壳了，大家一起想办法。几个年轻人跟着她，起初不敢开口，后来慢慢成长为能独当一面的人。

    今年1至10月，凤凰加能站的易捷商品销售额在玉溪石油排名第一，还获得云南石油“爱跑节”易捷服务销售竞赛一等奖。有人来取经，问这第一是怎么做到的。冯丽还是站在收银台后头，笑着回答：“哪有什么经。”她顺手理了理收银台上的一沓零钱，语气笃定：“先把服务做实，信任攒够了，东西自然不愁卖。”

    （作者来自云南石油）