田元武

    “包子有肉，不在褶上。”这话搁在品牌建设上也很贴切。注册一枚商标，上线一套溯源码，给产品换身新包装，这些事花钱就能办。可客户在消费时认不认你，同行提起同类产品想不想得到你，都得看包子里的肉馅。在二次创业新征程上，中国石化一批优势产品正从借船出海转向成立自主品牌，这中间有道坎必须迈过去，就是牌子挂上墙容易，口碑立起来仍需要下真功夫。

    树立口碑，先要做到从有姓无名到有名有姓。过去不少石化产品，贴着统一标识走天下，质量过硬，却让客户记不住是谁家生产的。这不能完全怪客户，在产品种类里不展露个性，就别怪市场对你脸盲。沧州炼化把食品添加剂硫黄单独注册成渤瑞商标，客户手机一扫二维码就能看到批次，封口线一换就能辨真假，看似是包装上的小动作，实则是给产品办了张独立身份证。可话说回来，身份证只能证明你是谁，证明不了你好不好。

    树立口碑的真功夫，藏在客户的不满意里。走访客户，听到的往往不是表扬，而是牢骚：袋子里有结块，倒起来不顺手；装货没托盘，工人搬运直皱眉。事虽小，却件件戳在使用体验的“关节”上。有的企业一听抱怨就皱眉头，沧州炼化却把这些牢骚抱怨当成了技术攻关课题，换成型机、更换加密刀片、调整小时产量、改存放方式，连托盘都一并配齐。5个月磨一道工序，换来的是客户复购两成以上的增长。这笔账算下来，比登多少广告都值。

    树立口碑不是哪一个部门的事，要上下联动。销售在前方听意见，生产在后方改工艺，计划部门把订单提前锁定，把库存压到最低。从客户嘴里一句“搬运吃力”，到车间里一台成型机的更换，再到装车现场多配的那一排托盘，中间没有一环是多余的。品牌建设说到底，是一条链上的每个人，都把“客户下次还买不买”这件事，当成自己要惦记的事。

    二次创业，追求的不光是质量，更要打造一批能在市场里被客户津津乐道的过硬品牌。品牌的口碑不是靠嘴喊，而是在各自的赛道里一点点闯出来。

    一个产品挂一块牌子，花钱、花时间都不算难，难的是让这块牌子在客户心里越擦越亮。客户嘴上不说，心里都有一杆秤。你把他的难处当回事，他才把你的牌子当回事。包子里有没有肉，客户一口就能尝出来。