薛 爽

    山西绛县地处运城市东北端，背靠中条山，是典型的“七山二岭一分川”地貌，农田散落山间。秋耕秋种时节，化肥、小额配送用油需求旺盛。但山路弯弯、农户分散，配送难不说，周边社会加油站、农资商户的竞争还十分激烈。

    眼下正值秋耕秋种时节，农户都在抢抓农时整地播种，化肥和农机用油需求一下子多了起来。运城石油绛县卫庄加能站经理张豆豆一有空就往王家窑村及周边跑，到农户家里、田间地头和农户拉家常，挨家挨户打听用肥用油需求。靠着一句句问候、一次次上门走访，她慢慢攒下农户们的信任，累计销售化肥6吨多。

    10月14日一大早，绛县王家窑村一位农户打来电话说地里急等着施肥播种，农忙抽不开身，也找不到拉货的车，希望她能把化肥直接送到地里。

    听出农户着急，张豆豆立马答复：“叔，农时耽误不得，你安心忙地里的活儿，化肥的事交给我。”

    挂了电话，张豆豆立刻核对数量、协调备货，和横水站经理闫丽鑫一起对接配送车辆。没过多久，三轮车开到田边，两人动手卸货、清点码放，动作麻利。

    看着送到地头的化肥，农户连连感慨：“你们真是帮我解决了大难题！”

    平坦大路的客户，大家抢着争取；藏在山里、用量不大的零散单子，有人嫌路难跑、利润薄，干脆放弃。可张豆豆觉得，越是别人不愿跑的路，越是靠服务留住客户的机会。

    前段时间摸排市场时她了解到，某工程公司在深山里有几台履带挖掘机开工作业，由于上山全是坑洼土路和乡间小路，小型油罐车根本开不上去，加上用油量不多，没人愿意上山送油，工地老板很是发愁。

    张豆豆主动联系客户：“老板，我可以开三轮车给你送上去，量少我们也送，绝不耽误施工。”

    客户有顾虑，山路坡陡坑多，路不好走，“你个女娃上山太危险、太折腾了”。

    “这条路我熟，不怕。只要你需要，我一定送到！”

    和客户沟通好用油时间和数量需求后，张豆豆开上三轮车拉着油桶进了山。山路没有硬化，碎石遍地，路面颠簸不平，遇到软土坡车轮直打滑，她稳住方向慢慢往前挪。短短十几公里的山路，她颠簸了一个多小时才到工地。

    交接完油品，客户直道谢：“别家一听路远用量小，直接不来，也就你们中国石化真心为我们着想。往后用油，我就认准你们了。”

    市场竞争，拼到最后拼的就是服务和诚意。别人嫌麻烦不愿干的活儿，她主动扛下来；别人跑不到的偏远地方，她坚持跑到位。张豆豆踏遍山间田垄，用一腔真诚赢得客户信赖。