面对能源加速转型、消费结构升级，终端消费侧迎来业态焕新。中国石化坚持以市场为导向、以客户为中心，通过场景创新、数智化赋能和生态扩展，加速推动传统能源终端向“人·车·生活”综合能源服务商转型。

    充换电网络加速铺展。推出“石化易电”品牌，构建直营与合作相结合的“全国一张网”充电平台，跻身中国头部充电运营商。持续扩大朋友圈，先后与蔚来、宁德时代、比亚迪等签署合作框架协议，推进兆瓦闪充、巧克力换电等补能场景。截至目前，累计建成投营充换电站超1.4万座、充电终端超17万个，充电“全国一张网”覆盖全国400座城市。

    “人·车·生活”生态圈不断扩容。2026年初，中国石化发布加能站“服务新范式”，300座集多元补能、车生态、家生活于一体的综合服务体亮相。从咖啡茶饮、快餐、快递物流到汽车后市场，从“卖商品”向“经营生活”转变，加能站与顾客之间新的连接方式正在构建。零售业态的变化同样引人注目，中国石化拥有2.86万家易捷便利店、超1.2万家易捷养车、近2600家易捷咖啡，服务客户规模超3.8亿人次。

    数智化驱动服务升级。数智化是新业态的引擎，如今，越来越多的顾客通过AI数字员工的引导，在中国石化加能站体验便捷的自助加油。不仅如此，AI数字员工还在智慧客服、易捷加油App等多场景应用，进一步丰富业态。此外，中国石化首批“交易即开票”试点落地，上线新一代加油卡系统、石化钱包、全国统一App平台，构建油气氢电服一体化车主服务平台，为客户提供线上一键加能、购物、洗车、开票等服务。建成全球最大规模企业SD-WAN网络，为庞大的用户体系提供稳定、高速的技术支撑。