江西上饶广信第五加能站可提供补能、购物、餐饮、养车等综合服务。廖瑜青 摄

依托“船气无忧”业务的开展，满载8万吨液化天然气的“海拉精神”轮顺利靠泊天然气公司青岛LNG接收站。刘晶晶 摄

    □本报记者 何翔任 

    2026年6月，国家统计局首次对外发布“社会消费商品和服务零售总额”指标。这一指标的新增是一次极具风向标意义的信号释放，我国消费市场正在告别实物商品单一衡量的旧框架，迈入商品消费与服务消费并重融合的新阶段。完整场景、极致体验、全周期服务成为各行各业夯实市场基础、拉动经济增长的核心竞争力。作为直面市场的 “黄金终端”，中国石化油品、化工品、天然气三大销售板块，正在一场深刻的服务化转型中寻找答案：以差异化服务对接消费升级、赋能产业发展，真正实现服务创造价值、场景激活增量、生态引领未来。

    政策信号 服务消费地位加速抬升

    近年来，国家层面持续加码服务消费顶层设计，从2024年8月《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》系统部署产业方向，到2026年1月《加快培育服务消费新增长点工作方案》细化落地举措，绿色消费、数字消费、场景化服务消费加速崛起，服务消费已然成为提振内需、稳增长稳市场的核心引擎。

    数据显示，2025年，我国居民人均服务性消费支出占比升至46.1%，服务业增加值突破80万亿元，对GDP贡献率超61.4%。对比发达国家60%以上的服务消费占比，我国服务消费扩容提质空间广阔，消费结构从“实物主导”向“商品与服务融合”深度转型已成必然。

    对能源行业而言，这一轮服务消费升级有着特殊含义。遍布城乡的能源终端站点，天然具备区域覆盖、高频触达、深度嵌入社会生产生活场景的禀赋。加能站、化工营销平台、燃气供气网络依托庞大线下网络与产业客户端资源，同步锚定“服务创造价值”核心导向，成为连接商品供给与增值服务的关键枢纽，在扩大国内服务消费的进程中承担央企责任。

    市场趋向 能源消费链条持续延伸

    随着我国居民消费从生存型向品质型、享受型转型，体验经济、场景经济、服务经济全面崛起，线下商业业态持续重构，一站式综合站点快速普及，“买商品+全周期服务”成为消费升级最鲜明的特征。

    过去，客户到加能站只需要加油，化工下游厂商只采购化工原料，用气企业只落实天然气资源。如今，终端客户的诉求正在发生本质跃升：加油的同时，希望配套充电、维保、休息等一站式服务；采购化工原料时，同步期待配方优化、新材料联合研发的技术支持；工业用气客户需求除稳定供气外，还需要调峰避险、库存管理、供应链风险管控配套方案。这就向传统能源销售模式提出命题：终端不能再停留在 “把油、气、化工品卖出去”，必须依托原有商品供给能力向外延伸服务链条、创新服务场景，用服务价值挖掘存量网络中的增量空间。

    转型实践 三大终端抢占服务消费新赛道

    面对消费市场的结构性重塑，中国石化销售公司、化工销售公司、天然气公司三大黄金终端立足市场规模优势，分别打造 “油气氢电服” 综合服务体、用研产销服务体系、“无忧”系列服务矩阵，开启由传统生产型能源商向综合服务与解决方案提供商的战略转型。

    服务从来不是附加的温情体验，而是可落地、可增值、可赋能的核心经营能力。三大终端差异化布局、协同化发力，共同构建起“民生服务+产业赋能”全域服务体系，既激活了终端存量价值、挖掘了消费增量潜力，也为传统能源实体终端转型升级提供了可复制、可推广的样本。

    ■销售公司：场景融合，打造 “油气氢电服” 出行服务生态圈

    依托直面亿万名车主的线下网络，销售公司转型的抓手是场景体验再造，持续推动传统加油站向 “油气氢电服” 综合服务商升级。截至目前，已建成投运充换电站超1.4万座、加氢站超150座，在全国核心地段落地超500座综合服务体，实现多品类能源补给一站完成，完成升级改造的综合服务站点进站率、全品类能源消费增速明显高于普通站点。同时，易捷养车布局超1.2万家、易捷咖啡门店近2500家，非油品业务持续成为新的增长极。

    同时，今年中国石化销售企业全面开展“零售管理服务综合提升行动”，强化“服务是最好的营销”理念。其中，上海石油与战略合作单位在闪充站内开设“云值守”便利店，实现24小时无人化值守，强化“车充电、人补给”“充电+购物”协同效益落地。广东石油在全省1900多座充电站开通电池检测功能，客户可在“石化易电”小程序或“易捷加油”APP查看电池健康得分，有效提升充电站综合服务能力。浙江台州石油试点“易捷点点”车生态合作模式，聚焦无自营汽服网点的加能站，将洗美、保养订单分派至附近合作商户，采用“自有网点+外部联盟”轻资产模式快速拓展服务边界。贵州石油依托司机之家在50余座加能站点开展快递代收代寄、时令果蔬代购服务，通过补齐长途客户消费短板，以暖心便民服务牢牢锁定货车司机群体。

    ■化工销售公司：技术为核，以协同研发重塑产业链牵引力

    传统意义上，化工销售是“材料的搬运工”，以产品交付为终点、以吨位论英雄。今天，化工销售服务的边界从卖出去延伸到用得好，价值创造的起点从产能转向客户的创新需求。

    技术平台前置化。化工销售与金田集团、东方雨虹等行业领军企业共建联合实验室，将研发资源直接嵌入客户的产品创新一线，一条从需求挖掘、技术攻关到产业落地的创新链条实现了从被动接单到主动共创的跨越。超高压电缆专用料、环保型高分子防水材料等高端新产品的成功研发，正是这一模式结出的果实。

    协同体系常态化。化工销售组建20个用研产销联合攻关团队，覆盖汽车材料、功能性包装、建筑建材等重点赛道。化销华南合成树脂专家工作室创新的三联共创工作法——联建、联手、联合，打通了从技术认可到批量落地的转化通道，高附加值产品占比达40.9%。

    服务平台数字化。石化e贸平台从单一交易工具成长为集全链路在线、数智赋能、生态聚合于一体的产业智慧互联枢纽，累计向集团公司科技管理平台推送31项市场研发需求，其中19项快速落地立项。此外，供应链集成服务、特色金融服务让中小客户也能享受大客户级的供应链体验。

    ■天然气公司：从“卖气量”向“销售资源、能力和风险管理服务”转型

    天然气公司聚焦天然气市场化转型，将气源、库容、管输、调度、合同、风控六大核心能力产品化，形成购气无忧、易气无忧、补提无忧、预提无忧、峰值无忧、保值无忧、储气无忧、船气无忧、跨境无忧9项服务矩阵，以特色产品和精准服务满足客户需求，切实推动业务由“卖资源”向“卖服务”转型。

    在做好服务的同时，天然气公司充分发挥客户经理作用，深入市场一线，深化点对点、定制化、“一站式”服务，通过提供专属解决方案与客户深度绑定，增强客户黏性，提升客户信任度。在此基础上，紧跟经营需要，做好市场、客户和竞争对手常态化分析，持续提升市场研究的精准性和时效性。注重科技创新与产业创新深度融合，发挥新一代信息技术全方位赋能作用，构建易气网“智慧商情”“数智交易”“产业生态”功能中心，拓展数字服务平台功能，加速销售、生产、经营业务数字化转型，助力天然气业务高质量发展。

    本版资料由 王卓然 熊文晋 陈小梅 翁丹妮 陆佳宏 娄 巧 郑秀琴 王 强 刘 露 提供