龚华林 熊 璇

    “以前来加能站，加完油就走。现在洗车、车辆保养一站式搞定，太方便了。”近日，在湖北宜昌石油梅子垭加能站汽服门店排队洗车的车主李先生说。

    客户体验提升的背后，是宜昌石油深耕车生态，向综合能源服务商加速转型的生动实践。今年以来，该公司车生态经营考核业绩多次排名湖北石油第一，在二次创业新征程中迈出提质增效的坚实步伐。

    精准布局织密城乡服务网络

    宜昌区域内有40余家主流连锁汽服门店。面对激烈竞争，宜昌石油摒弃同质化低价竞争模式，立足本地市场需求，确立“市区深耕、县域覆盖、标杆引领、全域联动”的差异化发展路径。

    “我们坚持见缝插针、精准布点，聚焦空白市场精耕细作。”宜昌石油相关负责人介绍。在中心城区，重点布局主干道、大型商圈和成熟社区，着力打造标准化标杆汽服门店；在县域市场，聚焦核心地段与重点乡镇精准布点，延伸便民服务半径。截至目前，宜昌石油投运综合汽服门店23座，服务覆盖中心城区及9个县域主城区。

    在此基础上，宜昌石油以标准化建设塑造品牌形象，打造标准汽服门店18座、洗美小店5座，从工位规划、设备选型到施工流程，统一建设标准、品牌形象、服务规范，确保所有门店服务品质一致，持续夯实品牌口碑。

    立体营销推动流量向销量转化

    为不断扩大客户群体，宜昌石油创新推出线上线下联动的立体化营销策略，全力实现流量向销量的高效转化。

    该公司推出多款汽服套餐，整合洗车养护、车辆维保、车内消杀、安全检测等服务项目，叠加油品满减优惠权益，受到客户认可。

    同时，创新营销举措。线下依托所辖112座加能站，引导员工主动向加油客户推介汽服业务。建立“日通报、日点评、日复盘”工作机制，在公司营造比学赶超的营销氛围。在夷陵加能站，站长带头推介、员工全员参与，单月最高售出汽服套餐339个。线上依托微信客户群、抖音短视频等广泛引流，全方位提升汽服门店曝光度、客户进店率，形成全域联动、互相赋能的营销格局。

    机制革新提升团队综合服务能力

    宜昌石油以机制改革为抓手，推行站店一体化管理、差异化绩效考核，打破岗位壁垒、激发全员活力，为车生态发展注入动能。

    该公司推行站店一体化管理模式，明确站长为加能站与汽服门店第一责任人，统筹站点人员调配、资源调度与业务运营，打破岗位壁垒，重构服务流程。如今，加油员兼顾客户引流、汽服业务推介，汽服人员兼顾引导车辆、设备维护，充分发挥人力资源价值。

    “以前加油员只负责加油，汽服人员只提供车辆维保服务，现在全员一岗多能、互通协作，团队综合服务能力显著提升。”梅子垭加能站站长向丽丽深有感触地说。

    激励机制也同步迭代升级。该公司将车生态业务指标纳入员工绩效考核，推行“基薪+绩效+提成薪酬”模式，实现员工收入与经营业绩挂钩。每卖出一笔汽服套餐、完成一单维护保养，员工都能直观看到收益，点燃了全员营销的热情。

    从精准布点到全域营销，从管理提效到机制革新，宜昌石油深耕车生态赛道，为湖北石油加快向综合能源服务商转型提供实践样板。