本报讯 8月31日，福建泉州石油自主研发的RPA客户管理机器人正式投用，“嘀——”程序自动运行、数据一键导出，短短几分钟，上千条客户交易数据整理完毕。

    以往，加油卡柴油大客户管理、折扣卡合规核查靠人工操作，流程烦琐，耗时费力，工作人员需要逐一对平台数据进行筛选、下载、整理、比对。“每周都要花大半天时间梳理客户数据，排查流失客户，还很难找准问题根源，对实际拓销稳客帮助有限。”泉州石油本部片区东美加能站经理苏淑燕坦言。

    为破解基层痛点，泉州石油组织加油卡业务管理员、信息部人员联合攻关，定制RPA客户管理机器人流程，对接福建石油数据平台，编写自动化执行脚本，实现系统登录、参数调取、明细下载、报表生成全自动化。RPA客户管理机器人可每日抓取大客户交易明细，生成柴油日销量报表；每周汇总输出周销量及环比分析；每周一、周五定时启动柴油折扣客户专项核查，自动梳理未绑定车牌清单，全程后台智能运行，省去人工反复导出整理报表的过程。

    依托RPA客户管理机器人输出的数据，泉州石油对柴油大客户进行分层运维。“一旦触发预警，我们可以第一时间反应。”加油卡管理员刘毓琦介绍，该机器人把大家从繁杂报表中解放出来，让他们有更多精力投入客户走访和现场营销。（官晓燕 吴 斐）