难点：忙时缺人、闲时窝工

    举措：系统构建排班新模式

    金句：“科学排班不是减人，是把人用在刀刃上”

    本报记者 舒志国

    通讯员 沈佳蕾 乔婷婷

    今年以来，为破解加能站“忙时缺人、闲时窝工”的结构性矛盾，浙江嘉兴石油立足油站销量、车流时段与经营业态等差异化特征，以“弹性调度、机动保障、激励赋能、协同联动”为核心，系统构建“分类定标、削峰填谷、一岗多能”三位一体排班新模式。上半年，加能站综合劳效同比提升6%，实现了“人均劳效提升、人工成本压降、客户体验优化”的三重突破。

    打破以往“一刀切”的排班习惯，依据加能站区位、经营属性、车流强度、业态复杂程度和销售潜力，科学核定人员配置标准，实施差异化定编。对高车流站点，聚焦现场服务不走样，重点补强高峰期一线加油力量，确保“车多不堵、服务不乱”；多业态站点打破岗位界限，增设机动人员，重点做好易捷商品销售和“车生态”服务；小站实施驻站式家庭委托管理，持续优化用工结构。通过实行“疏”“堵”结合的人岗适配机制，从源头杜绝了用工冗余与岗位无效闲置的问题，让每个岗位都经得起效益“算账”。

    该公司紧盯车流峰谷规律，创新推行“固定班组+机动副班+错峰下班”联动用工模式。除了站内“潮汐式”排班，浙江嘉兴石油还同步推进“跨站协同共享机制”，实现“一站有需、全域响应”，让人力资源充分动起来、活起来。

    配合潮汐排班的灵活性需求，浙江嘉兴石油坚持内部挖潜，实施“减岗增能”策略，推动员工从单一加油操作实现全业态岗位胜任。该公司常态化组织全员技能实操培训，推行岗位交叉练兵，定期举办“服务之星”选拔挑战赛，鼓励广大员工练就加油操作、收银结算、非油推销、现场保洁、设备巡检等核心能力，进一步夯实加能站管理基础、提升队伍服务水平。

    “科学排班不是减人，是把人用在刀刃上。”浙江嘉兴石油海盐片区经理顾海建说，“员工有成长，客户有体验，企业有效益，这才是真正的精益管理。”