本报记者 孙德荣 通讯员 朱翠翠

    “王经理办事贴心靠谱，处处站在客户角度着想，长期合作安心又省心。”近日，安徽合肥石油零售管理部加油卡客户经理王青收获了客户认可。这得益于安徽石油开展“六进”客户拓展工作、强化零售客户全流程管理的举措。

    今年以来，安徽石油累计开展客户走访逾2600次，新开发零售大客户近1600家，加油卡线上充值额同比增长24.12%，汽柴油零售实现稳量。

    分级走访维护增强客户黏性。实行常态化走访机制，严格落实客户分级管理标准。以县区为单位组建专项走访队伍，推行市场网格化全覆盖摸排，优先对接优质潜在客户，摸清对方生产经营状况、用油需求及项目进度。构建市公司、县公司、站点三级联动走访机制，分级分类落实职责，实行分层服务模式，增强客户黏性。

    及时满足客户需求稳定客群。落地“上门走访+动态跟进+月度复盘”三级维系机制，第一时间对接客户诉求，并帮他们解决问题。依托主题营销、线上优惠等活动稳定零散流动客户。针对柴油车队实行差异化维护，建立完善大客户档案，按月分析消费数据，建立消费异常预警体系，及时发现并消除潜在流失风险。

    健全考核激励机制调动员工积极性。按月围绕走访完成率、档案规范性、客户满意度等指标量化考评，将结果与员工绩效挂钩，调动他们走访维护客户的积极性。实行制度闭环，确保每一次走访有计划、有记录、有反馈、有效果，有效提升了客户认可度。