新疆石油首家“易捷速购”门店在巴州开业。

湖南长沙石油银杉加能站“易小宠”宠物生活馆开业。

    “十五五”规划纲要明确提出“积极推进首发经济”。首发经济，是指企业发布新产品，推出新业态、新模式、新服务、新技术，开设首店等经济活动，正在成为激发消费潜力、推动产业升级的重要引擎。

    对于销售企业而言，首发经济的内涵并不限于开设首店、推出新品，更体现在自研技术突破、服务模式创新、消费场景拓展及基层首创成果转化等方面。集团公司科技创新大会正式启动科产融创攻坚战，加快打造科技与产业融合创新的领军企业，为二次创业注入创新动能。各销售企业围绕数智赋能、生态拓展、场景创新、本质安全等重点领域持续开展首创首发实践，推动创新成果从实验室走向市场、从基层经验走向系统推广，形成具有石化特色的首发经济发展路径。

    江西抚州石油临川十六站采用AI数字员工为客户提供服务。

    □陈小梅 娄 巧 郑秀琴 郁敏洁 林 静

    数智首发

    以科技创新重塑消费体验

    当前，数字化已成为零售服务行业竞争的重要赛道。据预测，到2030年全球AI零售市场规模将突破千亿美元，智慧运营、无人服务和精准营销正在成为消费服务业的重要趋势。

    在这一背景下，销售企业紧扣首发经济“体验优先、精准服务”核心导向，积极推进数字技术与传统能源服务深度融合，以首创技术和首发应用不断优化消费体验。

    作为首批试点单位，湖南石油率先落地AI自助加油数字员工，构建省、市、站三级推进体系。长沙滨江加能站的AI数字员工上岗后，单笔加油时长缩短了20%，客户满意度跃升至98%，站点年销量增加400吨，人力成本降低30%。标准化的智能服务不仅提升了运营效率，更大幅改善了夜间加油等场景的消费体验。

    针对消费者关心的油品计量精准度问题，福建石油创新打造橇装式在线校准模式，破解了传统静态校准精度不足、效率偏低的难题。兴闽油库试点应用高精度基准流量计与自动化核算软件后，单次作业时长压缩至15分钟内，年节费60余万元，直接带动成品油及直分销量增长。

    新疆石油不断创新业态与能源服务模式，在巴州落地首家仓店一体化“易捷速购”门店，24小时营业，涵盖2300余种商品，实现3公里30分钟极速配送；建成区域首个市场化售电中心，依托数智电力调配系统优化用能调度、降低购电成本，以多元数智创新全面激活区域消费与能源服务动能。

    服务首发

    以生态延伸拓展车生活价值链

    麦肯锡在《未来汽车零售报告》中预测，到2030年，单纯依靠燃油销售的利润空间将大大压缩，围绕车主的后市场“综合服务”将成为价值链的新核心。中国汽车流通协会副秘书长郎学红表示，未来10~15年，汽车后市场将保持5%~7%的年均增长。

    山东石油双管齐下，以业态升级与服务优化拓展综合能源服务边界。日照石油以“易捷养车”为抓手，成功申领山东省首张二类机动车维修经营许可证，将汽车服务从基础洗护向专业维修延伸，联动保险公司落地车险办理、事故车直赔等一站式服务，构建“加能站、保险、维修”协同发展体系。菏泽石油依托站点微阵地，在区域内率先推出洗车擦拭、胎压检测等便民增值服务，在提升客户消费体验与行车安全的同时，有效拉近与客户的距离，盘活站点经营空间。

    重庆石油坚持“问题导向、微创新切入、快速转化”策略，鼓励一线员工以低成本、易复制的“小改革”破解经营难题。重庆和光石油首创司机不下车即可操作的“求助按钮”，并研发出拥有自主知识产权的“一种自动洗车装置”。目前该专利已在重庆石油多座加能站推广，创直接经济效益超200万元。

    场景首发

    以跨界融合激发消费新需求

    首发经济的重要特征在于创造消费新场景。专业机构数据显示，以“即时零售、兴趣消费、情感消费”为代表的新型消费模式在40岁以下主流消费群体中的渗透率已超过75%。人们不仅需要更高效率的商品获取，更需要能满足宠物陪伴、数码潮玩、地道民生等精神与垂直需求的场景。

    湖南石油将服务对象从“人”延伸至“宠”，5月24日，长沙银杉加能站与浏阳河加能站同步开设“易小宠”宠物生活馆，成为湖南省内首个引入宠物服务业态的试点加能站，标志着“人·车·生活”生态圈向“萌宠”场景延伸。针对车主带宠出行面临的如厕难、宠物焦虑等痛点，湖南石油将宠物洗护、寄养、健康咨询及用品零售嵌入加能站场景，打造“加油/充电+宠物服务+便利店购物”一站式体验，同时以加油享宠物服务优惠、消费赠权益等形式增强客户黏性。

    山西临汾石油立足区域消费特点，探索“综合店+垂直店”协同发展新模式。4月30日，销售系统首座易捷即时零售数码仓在马务南加能站投营。门店采取“线上深耕+线下拓客”双轮驱动：线上依托社群常态化运营，精准推送“数码+便民”场景商品激活消费转化；线下锁定周边3公里核心商圈，定点投放专属物料，同步优化站内实景陈列，借力进站车流提升即兴消费率。该店投营28天，累计实现线上营业额8300余元，履约有效订单近200单，打通了“数码主力+便民补充”半小时履约网络，为全系统即时零售垂直品类仓建设打造了可复制的样板。

    安全首发

    以基层创新筑牢发展根基

    安全是能源销售企业高质量发展的生命线。当前，国内外能源行业普遍将智能监测、自动控制和本质安全技术作为创新重点，通过技术创新降低风险、提升工作效率。

    安徽合肥石油聚焦油库发油作业瓶颈，以基层技改破解行业共性难题。合肥油库年吞吐量超315万吨，公路下装作业中液相鹤管“憋压”问题长期制约保供效率。以安徽石油劳动模范刘雨带领的技术团队自主研发铜制针型泄压阀，打造“主动疏导”技改方案，憋压处置时间由15分钟压缩至10秒，高风险特种作业转化为常规操作，本质安全水平大幅提升。该微创新全年可缩短有效作业时间超500小时，多完成近600车次发油任务。

    吉林松原石油立足自助加油场景，自研简易装置补齐现场安全短板。针对自助加油静电积聚隐患，松原石油依托一线实操经验，自主设计百元级自助加油机静电释放器，通过加装导电机械挡板，引导车主完成静电释放，从源头规避火花风险。该装置无须外部采购，不增加客户操作负担，显著优化了加油体验，缩短了设备占用时长。

    贵州石油自主研发自助发货一体化流程控制柜，解决传统发油设备分散、管控存在盲区等问题。该控制柜集成静电消除、流量管控、语音提示及异常联锁报警等功能，通过程序化规范操作、实时监测参数及异常自动停机，实现发油全流程智能化闭环管控，彻底消除了安全盲区。同时，该设备简化了作业流程，缩短了单车发油时长，大幅提升了油库高峰时段通行能力。

    本版文图除署名外由 张克学 刘金玉 董 磊 王 蓓 王雅男 谢华忠 郑 仲 李丹红 贺晨希 曾 芬 刘 芳 任 静 杨雅涵 孙 筱 陈 平 周 芹 孙德荣 刘静泽 冯青松 刘 丹 吴 丹 肖如玉 王晓凤 提供