云南石油昭通昭阳加能站团队

    云南石油 昭通昭阳加能站团队

    成立于2005年12月，获评中国石化工人先锋号、集团公司先进加能站

    高 菲 骆冬梅

    云南昭通石油昭阳加能站位于G213国道昭麻二级公路上，是滇东北进入云南腹地的关键交通枢纽站，曾是昭通石油数一数二的万吨站。

    2015年12月，麻昭高速公路全线通车，大量车流、物流顺势改道。

    昭阳加能站，这个曾经“忙得脚不沾地”的万吨级销量站点，一夜之间门前冷落，油品月均销量下跌37.5%，柴油单日最高降幅跌破40%。看着空荡荡的车道，员工马康心里直发慌：“以前车多绩效稳，大家干活儿都有劲头。车一少，心气也跟着散了。”

    站经理陈春萍心里更急，但她知道，人心不能散。“市场从不是等来的，是一步一个脚印跑出来的。”她撂下这句话，便带着员工一头扎进周边的工地和物流园，地毯式摸排走访客户。

    初期走访并不顺利，有本地物流车队负责人直言：“我们跑短途货运多年，有固定的合作商，和你们不熟，供油能稳定吗？”针对客户顾虑，她逐一耐心沟通，细化报价、对比市场行情，量身定制便民供油方案；遇到工期紧张、无暇对接的工地负责人，她多次上门服务，主动跟进用油需求、登记用油台账。

    用了近一年时间，他们陆续签下周边3个在建工地、5支短途货运车队的固定用油订单，每月为站点挽回近50吨的油品销量。到2018年12月，昭阳加能站打了一场漂亮的翻身仗——油品销量突破历史最好成绩，较2015年同期，增幅高达193%。

    客源稳住了，如何留住人心，成了陈春萍思考的新课题。她带着团队，把服务从线下延伸到线上，搭建起两个客户服务微信群，陆续吸纳了900多位固定客户。一个由站点4名党员轮流值班24小时响应的“服务前哨”就此建立。

    在这个“前哨”里，员工王成思成了标杆。无论跨省油价咨询、突发状况求助，还是深夜里的闲聊一问，他总能第一时间回应。他说：“客户信我们，我们就不能让他们寒心。”

    这份“被需要”的信任，在2025年5月8日凌晨得到了最真切的验证。深夜，群里弹出一条紧急求助：某物流公司的货车在昭阳区小龙洞乡因尿素烧空，抛锚在路边，负责人心急如焚。王成思看到消息后秒回，获取定位后，与陈春萍一起，抱起应急尿素便冲进夜色，第一时间送到了指定地点。

    乌蒙山区天气多变，货车长途行车故障多发，陈春萍带领员工把闲置的站房拾掇出来，改成了司机师傅的“暖心小食堂”，几张桌椅、家常饭菜，为司机提供歇脚休憩之地。配齐修车简易工具、应急药品、热水、玻璃水等物资，24小时对外开放。负责食堂管理的张永敏，每天天不亮就来到站里，仔细准备食材。她总说：“出门在外不容易，吃口热饭、平安出行，是最大的心愿。”

    靠着全员不等不靠的信念和说干就干的闯劲，2024年，昭阳加能站油品销量比上年增加22.47%；2025年，站点易捷服务销售额比上年增长54.72%，被评为集团公司先进加能站。

    乌蒙山下，车流朝来暮往，昭阳加能站的灯火，亮在群山之间，守候着往来奔波的赶路人。