广东石油东莞常平石油党支部

    广东石油 东莞常平石油党支部

    成立于2011年11月，下辖26座加能站，获得销售公司“攻坚先锋”称号

    张丹妮 刘梦源

    门里是物流车队的队长办公室，门外，广东东莞常平石油诚信加能站站经理刘阿丽攥紧了合作方案。

    这是她第6次站在这扇木门前。初次拜访，话刚说到一半，车队长就摆了摆手：“我们都有定点油站，不用聊的。”

    回站路上，员工都有些沮丧。刘阿丽却在车上翻起了笔记本：“他说他们有定点油站，但没说合作很满意。我们还有机会。”

    此后，她一次次上门，每次都带着更新后的方案：提前了解车队的运输路线，优化上门送油方案；收集司机反馈，调整服务细节。一次，车队有辆货车在半路抛锚，刘阿丽得知后，立刻带人员赶到，帮忙处理故障，还免费提供了应急柴油。

    这一次，刘阿丽递上新方案时，特意翻到“司机之家”那一页：“我们加能站能提供热水、淋浴、休息，您车队师傅跑长途，能洗个热水澡再出发。”

    办公室安静了几秒。队长把方案放下，叹了口气，又笑了：“刘经理，说实话，你们来的这6次，我看在眼里、记在心里。就冲这份坚持，我们试试！”

    如今，这个车队在中国石化月均加注柴油近20吨——相当于一座小站一个月的销量。像这样的攻坚故事，在东莞常平石油党支部下辖的26座加能站里不断上演。

    面对白热化的市场竞争局面，东莞常平石油党支部按照市公司规划，将下辖的加能站二次划分，以相邻的4~5座站点为一个网格点组建队伍，以团队的形式共同开发周边“汽油5公里、柴油10公里”范围的潜在客户，以便满足客户多元化需求。刘阿丽正是其中一支网格战队的队长。

    帮扶，从不止于客户开发。2025年4月，横沥镇区网格长潘海在巡查中发现，辖区一座小站因管理松散，站容站貌杂乱、服务礼仪不规范，导致客流持续下滑，员工士气低落。潘海看在眼里、急在心里，当即决定驻站帮扶：“我们支部的品牌叫‘安心帮’，就是要帮到实处、帮出成效！”

    白天，他现场示范加油服务礼仪，从问候语、引导手势到收银流程，逐一规范，耐心纠正员工的不规范操作；夜晚，他召集员工开展培训，结合自身多年营销经验，传授客户沟通技巧、活动推广方法，帮大家理清思路、树立信心。

    帮扶期间，潘海还主动对接进站客户，倾听需求、化解难题。有一次，一位货车司机因不熟悉权益卡活动规则，误以为优惠不实，情绪急躁地大声抱怨。潘海连忙上前递上一杯热水，逐条讲解权益卡的加油优惠、积分兑换、免费服务等福利，结合司机的用车频率，算了一笔“实惠账”，最终打消了司机的顾虑，成功促成办卡。司机临走时还特意说道：“多亏了你耐心讲解，这卡办得值！”

    在潘海的带领下，这座小站面貌焕然一新，2025年二季度成品油销量同比增长3.5%。

    从客户攻坚到后进帮扶，东莞常平石油党支部以网格化战队凝聚合力，用“安心帮”的扎实行动，让每一座加能站都成为深耕市场、温暖人心的坚实阵地。