殷 悦

    清晨，江苏石油易捷养车苏州常熟琴湖店内，一辆黑色轿车缓缓驶入维修区域。车主胡先生摇下车窗：“师傅，车子行驶时底盘总有异响，麻烦检查一下。”

    举升机缓缓抬升车辆，汽服技师孙建宾俯身排查底盘故障。短短两分钟，他便精准锁定故障原因：“右前轮下摆臂胶套老化，更换配件就可以解决。”说话间，他快速录入车架号，匹配配件型号。胡先生当即认可方案：“就按方案维修，你们的服务靠谱，我们车主放心。”

    今年以来，江苏石油聚焦以二次创业推进高质量发展，着力做强做优“车生态”业务，以高品质服务提升企业竞争力。前4个月，公司汽服门店单店日均营收额同比增长33.6%。

    该公司聚焦人才队伍建设，持续夯实服务基础。在江苏苏州石油张家港乐得发加能站易捷养车门店，店长陆敏可主动检查来清洗车辆的轮胎花纹、刹车片等关键部件：“刹车片厚度已临近磨损警戒线，建议您及时更换。”从一线加油员转型为全能汽服店长，陆敏可的成长是江苏石油人才培养的生动缩影。目前，江苏石油已有342名一线加油员转岗至汽服业务，搭配外部引进的专业技师队伍，通过师徒结对、实操培训等举措，稳步提升服务能力，确保维修技术更精准、服务沟通更贴心。

    坚持需求导向，江苏石油以精益管理推动服务升级。在易捷养车苏州常熟琴湖店客户服务微信群中，有车主询问：“车辆启动时抖动，属于正常情况吗？”员工及时在群内答疑，准确分析异常原因，并邀请车主到店免费检测。他们依托社交媒体平台，为车主提供专业的故障答疑等服务，并结合不同车型与用车场景推出多类养车套餐，精准匹配车主个性化需求。

    同时，江苏石油梳理汽服业务全流程，系统构建汽服门店标准化运营体系，全方位规范操作服务流程。依托易捷养车业务中台系统，串联起接车开单、车辆检测、施工维修、完工交付全流程，实现工序全程留痕、进度实时可查，严守服务规范底线。

    截至目前，江苏石油已布局自营汽服门店超420家，建成江苏省内规模最大的自营汽服门店网络。

    “下一步，我们将加快优化门店布局，完善产品服务供应链，全方位、多渠道满足车主需求，为车主带来更美好的出行体验。”江苏石油易捷服务中心经理封昌建表示。