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以专业服务赋能电商平台新业态易派客客服中心成立于2015年，主要负责中国石化采购与供应链管理相关业务、信息系统的咨询与服务。2026年05月20日 来源：
中国石化报 作者:
李 静
李 静 “还有20分钟开标，签章APP却用不了了！”这一天，一位客户向易派客客服中心紧急求助。“您别着急，我们一起解决。”坐席人员一边安抚客户的情绪，一边快速进行专业判断，迅速查明问题根源——客户误卸载APP导致签章失效。随即，坐席人员远程指导客户重新办理。危机化解，客户标书按时递交。 这一服务案例，仅是易派客客服中心每天面临的“极限挑战”中的一个缩影。 这支高效精干的客服团队，始终秉持“客户电话响三声必接听，问题回复不过夜”的服务铁律。面对客户全平台全流程的服务需求，易派客客服中心将210万次的客户咨询转化为1800余条平台优化建议，通过“需求直通车”机制，让客户声音直达业务部门。 同时，他们将智能客服的高效性与人工服务的温度完美融合，形成“智能处理标准问题+人工解决复杂需求”的高效服务模式，实现全天候即时响应。
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