尹钟葆

    北京石油 尹钟葆

    1985年5月出生，中共党员，北京京中石油朝阳北片区党支部书记、经理，全国劳动模范

    王悦涵

    2025年5月，庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京人民大会堂举行。尹钟葆身披荣光、昂首登台，被授予全国劳动模范称号。

    这份荣誉，是对他二十年如一日扎根一线、实干担当、深耕岗位奉献的最高褒奖。

    早年担任北京石油望京新城加能站经理时，尹钟葆留意到一个反常现象：站点周边韩国居民众多，是潜在的庞大消费群体，但不少韩国顾客进店转一圈后便神色匆匆地离开，始终难以转化为稳定客源。

    经仔细琢磨，他找准了症结——语言不通。交流有障碍，服务跟不上，顾客自然不愿停留。

    “语言通了，心就近了！”

    说干就干，尹钟葆立即在站内开办“韩语特训营”，组织员工利用碎片时间学习韩语日常用语和服务话术。成效立竿见影：近六成员工能够运用简易韩语与客户开展购物咨询等基础沟通，可满足日常现场服务交流需求。

    此后，韩国顾客进店不再转身离去，而是顺畅沟通、放心选购、舒心消费，便利店业绩直接提升近五成，成为行业服务升级的优秀范本。

    在夯实站内服务的同时，尹钟葆敏锐意识到，加能站仅靠“坐等顾客上门”远远不够，周边社区庞大的消费潜力尚未真正激活，服务的广度与深度仍有极大提升空间。

    为此，他以“服务走出去、需求摸上来”的闯劲，挨家挨户走访周边社区，与5个社区建立“服务共享联盟”，推出“社区直通”服务，累计开展上门业务咨询2800余次。

    2020年，针对居民购物不便的痛点，他创新打造“易捷便利店社区前置仓”，让商品从货架直达居民楼下，一举破解销售“最后一公里”难题。2020年4~9月，累计完成生活物资配送1500单，带动站点经营指标提升45%，客户满意度高达99.6%。

    随着社区服务全面铺开、业务量持续激增，原有人力配置捉襟见肘，传统排班模式难以为继。尹钟葆大胆推行“白中晚三班+机动班”弹性排班制，优化人力配置，锻造全能服务团队，人均劳效直接提升37%，既保障了社区服务高效运转，又确保站内经营管理有序推进。

    升任片区经理后，岗位变了、职责重了，但尹钟葆敢闯敢试、创新进取的劲头丝毫未减。他果断打破以往单一的销售模式，将油、非、电三项业务同步推广，主动走进社区、企事业单位，一站式满足多元需求，成功拓宽增收渠道，大幅提升市场覆盖面与客户黏性，用巧思与实干蹚出一条拓客增效的新路子。

    尹钟葆的创新从未止步，每一项举措都围着客户需求转，每一次突破都为了更好服务群众。“客户的需求就是方向，多琢磨、多创新，才能做得更好。”他常这样说。

    带着这份初心与坚守，他将继续扎根一线、实干笃行，以更实举措、更暖服务，在岗位上续写担当与荣光。