顾永强

    近日，《中国石化报》报道，浙江石油投运首座大型农资综合服务站，集成油品保供、配方肥推广、农技指导等多元服务，以“一站多能”助力春耕生产。这一实践充分表明，唯有切实解决群众急难愁盼，坚持精准对接、周到服务、暖心关怀，才能在优质服务中稳固客户、赢得市场。

    精准对接需求，破解春耕难题。深入田间地头摸清农户实际需求，针对农机加油不便等问题开设绿色通道，做到优先保障、随到随加，全力保障不误农时。在站内设立农资专区，让农户选购便捷、用着安心。以精准服务直击痛点，把实事办到农户心坎上。

    周到延伸服务，消除后顾之忧。搭建线上线下相结合的农技服务平台，提供科学用肥、田间管理、病虫害防治等咨询服务，定期组织专家深入田间开展现场指导与技术培训。设立试验示范田直观展示肥药效果，用真实成效提升农户认可度。

    暖心传递关怀，筑牢信任根基。建立完善客户信息档案，主动开展回访交流、及时解决实际问题。在春耕、灌溉等关键农时节点做好提醒服务，推行预约加油、农资配送等便民举措，以主动服务拉近与客户距离。用持续真诚的服务积累口碑、凝聚信任，推动单次服务转化为长期合作，以优质服务稳固客户群体、擦亮服务品牌。