石平旺 广西石油零售中心经理

秦云益 西藏石油综合管理部（党委宣传部）主任

董孝军 安徽石油零售中心经理

    问：补能场景天然具有“停留时间短、频次高”的特点，销售企业如何在有限时间内创造情绪体验？

    石平旺：要在有限时间内创造有温度的情绪体验，广西石油选择将服务前置、体验做深，把每一次消费者进站转化为情绪对话的机会。南宁新阳加能站是这一理念的典范。该站锚定新消费特点与民生改善双重需求，主动探索“车生态+”“文旅+”“商业+”融合路径，将老旧厂区改造成为集能源补给、现磨咖啡、鲜食烘焙、体育运动与活力街区于一体的商业文旅综合体。这一创新实践精准击中了消费者旅途中“被看见、被关照”的情绪需求，使其主动停留时长翻倍，有效将“进站加油”升级为“进站休整”。以新阳加能站为样板，广西石油正全域推广即时满足矩阵，围绕“车生活”做文章，致力于在有限的停留时间里创造无限的情绪价值。

    秦云益：西藏石油立足高原地域特性，确立了“高原特色+情感共鸣”的服务原则，在有限时间内为消费者创造有温度的情绪体验，同步推进油非业务布局，构建了三大情绪消费品类：一是高原刚需类（卓玛泉、抗高反药品、便携氧气瓶等），满足游客旅途应急需求；二是情感共鸣类，引入藏香、牦牛肉制品及特色文创，深度链接藏文化，优化文旅体验；三是场景适配类，推出易捷咖啡与游客套餐，完美适配自驾与货运场景。其中，海拔4750米的班戈东区加能站是这一理念的集大成者，该站打造“能源补给+生活服务+高原关怀”三位一体服务场景，设有全球海拔最高的易捷咖啡店，完善司机之家功能，提供洗衣、洗澡服务，让奔波的司机缓解疲惫，同时配合免费吸氧、健康监测等高原专属服务，以及员工身着藏式工装提供酥油茶礼遇、推介当地特色商品，形成了完美的“加油+情绪补给”闭环。

    董孝军：安徽石油主动拥抱新业态、新赛道，将有温度的情绪体验深度融入服务全链条，通过补能服务与易捷服务深度融合，构建业务多极、效益多元的发展新格局。一是从“基础加能”向“情绪补给”升级。蚌埠石油新能源站易捷咖啡门店在蚌埠大学城投营后，精准捕捉到年轻客户群体需求，将充电等待的碎片时间转化为社交体验——买一杯定制咖啡，在有氛围的店内打卡拍照，让传统“即停即走”的加能站蜕变为年轻人愿意驻足的社交新场景。二是从“空间管理”向“多功能场景”跨越。芜湖石油国泰加能站通过盘活闲置空间，引入非遗老字号餐饮，打造集阅读、对弈于一体的“共享客厅”，让加能站成为人们卸下疲惫、获得情绪慰藉的“暖心驿站”，让空间价值得到深度延展。三是从“单次交易”向“情绪体验”转型。依托年货节、车友节、爱跑节、易享节四大营销IP，推出情感化优惠组合：为长途司机定制“暖心早餐包”，为家庭客户设计“亲子洗车套餐”，让每一次消费都成为“被用心对待”的情感互动，实现服务价值与用户黏性的双重提升。

    问：中国石化销售企业在“情绪价值”赛道上的核心竞争力是什么？

    石平旺：在情绪消费成为消费新热点的背景下，中国石化销售企业的核心竞争力已从网点密度、会员数据等单一要素，升维为以品牌信任为根本、以网络布局为支撑、以民生服务为延伸的综合竞争优势。

    广西石油始终践行“每一滴油都是承诺”，以可靠油品与规范运营树立“党和人民好企业”形象，用品牌信任筑牢情感根基，构筑其他市场主体难以复制的竞争优势。与此同时，依托覆盖广西城乡、高速路网及偏远地区的加能站点网络，广西石油构建起全天候、高频次的出行服务触点，将刚性能源供给与暖心便民服务相结合，在出行路上提供稳定可及的情感陪伴。在此基础上，广西石油立足区位特点，进一步拓展司机之家、爱心驿站及便民服务功能，将服务从油品供给延伸至出行保障与生活场景，让功能性服务转化为有温度的情绪体验。

    未来，加能站应扮演“高黏性、强体验的综合能源生活服务节点”角色，将能源补给作为流量入口、情绪价值作为增值核心，使加能站成为城市出行网络中有温度的情感锚点，以“小切口”做好服务人民美好生活的“大文章”。

    秦云益：在情绪消费兴起、跨界玩家扎堆布局的背景下，西藏石油将情绪价值赛道的核心竞争力落在“可信温暖+全域陪伴+责任共鸣”。依托加能站网络优势，西藏石油以“能源补给”为入口，将情绪价值嵌入高频刚需场景，形成区别便利店、社区商业的独特竞争优势；以“放心油”为基础，将央企信任转化为消费者的安心感，通过全链路专业透明服务解除客户疑虑；以15分钟生活服务圈、24小时运营的网点，打造覆盖城乡的情绪触点，以司机之家、爱心驿站为载体，为客户提供便捷与温暖。

    未来，加能站网点在零售服务网络中将承担全新角色：既是集油、气、氢、电、光、储于一体的综合能源枢纽，又是覆盖车后服务、便民消费、即时零售的社区生活服务中心，更是为司乘人员、户外工作者提供休憩与心理慰藉的情绪补给空间。通过功能拓展、场景升级与价值延伸，加能站将不再只是车辆补能的短暂停留点，而是“人·车·生活”深度融合的新型终端网络。

    董孝军：在情绪消费赛道上，中国石化销售企业的核心竞争力是品牌信任、3万多座站点的即时网络及亿级会员情感共鸣的三位一体。安徽石油以此为根基，以“一体化终端生态”为支撑，将情绪价值融入服务细节，实现从能源补给到情感陪伴的升级，彰显“放心油+安心陪伴”的核心竞争力。

    在能源供给上，安徽石油构建“油气氢电服”体系，在国省道和景区站点配置高标号汽油、LNG（液化天然气）、充电设施，在合肥、芜湖等地全面布局氢能站点，抢占能源转型先机。

    在安心陪伴上，安徽石油围绕车主“省心、省时、安心、悦己”四大核心诉求，让服务真正贴合车主需求。一是以“微改造”打造情绪友好场景，在国省道、高速服务区加能站完成卫生间升级，实现无异味环境、恒温热水供应、美妆补光镜配置；在站内配备降噪背景音乐，在休息区增设绿植香氛、软包座椅，并提供手机快充、应急药品、胎压检查等便民服务，从细节处提升车主停留意愿。二是落地情绪化暖心服务，通过全员培训固化“进站问候、等候安抚、离站关怀”共情话术，搭配节日伴手礼、寒冬姜茶等暖心举措，让加能站成为车主感知当地文化的窗口，强化情感连接。