□湖北襄阳石油党委书记 王 超

    中国石化油品销售企业紧扣“综合能源＋综合服务＋数字经济”发展方向，聚焦春节、国庆等节日消费高峰，以构建“功能＋时间＋体验”一站式价值场景为抓手，从高效现场服务切入，全面培育“油气氢电服”消费场景，激发市场创效活力。

    立足高效现场，夯实营销根基。节日期间车流、人流激增，加能站现场服务效率直接影响客户体验与消费转化，销售企业应以客户需求为导向，打造“体验＋”服务场景。湖北襄阳石油利用大数据精准画像，优化加油机品号与通道布局，提升加油车辆通过率；在站内升级休息区设施，配备空调、无线网络及多功能充电接口，将等候时间转化为便利体验；在重点站推出测压补气、垃圾收集、擦拭车窗等高效友好服务，从细节提升客户消费体验。

    重构价值场景，释放消费潜能。为满足客户节日出行多样化需求，各地销售企业根据地域特色及客户类型，将单一能源供给升级为“油气氢电服”多能保障：构建城市充电网络、LNG走廊、氢能走廊，不断提升各地新能源市场占有率；构建“便利+”消费场景，突破便利店单一零售属性，推出易捷养车、易捷咖啡、易捷速购等服务，不断延伸消费触点；建设司机之家，使加能站成为货运司机“路上的家”；针对节日用券客户，提前规划商品组合，缩短挑选时间，提升客户消费动能；针对返乡及新能源车主，提供热水、休憩等暖心服务，有效增强客户黏性。其中，襄阳石油以节日营销为突破口，通过功能、时间、体验三维场景重构，不仅保障了节日高峰期的能源供应，更将进站“黄金五分钟”转化为多元消费触点，实现了LNG替代率、充电替代率、易捷销售、权益会员消费等关键指标的大幅提升。

    下一步，针对重点节日，销售企业应持续在提升节日营销质效上下功夫，强化精细化管理，做好油品及便利店商品需求提前测算，优化库存结构，确保供应不断档；完善司机之家、爱心驿站，提升客户满意度；通过会员系统推送个性化节日优惠券，引导错峰加油，平衡高峰压力，以更优的服务体验和精准的营销举措，实现销量与客户体验双提升。