□贵州安顺石油分公司代表、党委书记

    张吉锐

    节日营销是成品油销售企业抢抓市场机遇、提升品牌影响力的关键战役。每逢重大节日，车流激增、消费集中，加能站现场服务的稳定性与可靠性直接决定运营效能。销售企业应以标准为纲、精益为要，将优质现场管理体系深度融入节日营销全链条，推动站点保供能力从经验型向科学化转变。

    优化流程，让标准在节日峰值中落地。 节日营销的竞争力，始于精准预判，成于流程的标准化执行。针对春节、国庆等车流高峰节点，各地销售企业可提前组织加能站业务骨干对加油、收银、便利店服务等核心环节进行视频复盘，模拟客户感受，分析并完善易被忽略的服务细节；针对“易捷加油”等移动支付场景，优化推介话术，加快单枪收银速度，缓解高峰期排队压力；推行定时补货、定人导购、定货架主推节日商品等措施，确保货架饱满、动线清晰、主推商品醒目，带动便利店销售额提升。

    目视管理，让节日运营状态一目了然。整洁有序的环境是高效运营的基础，各加能站应统一规划节日功能区，可临时增设引导岗、便民服务台，让工具物料定点定位。如贵州安顺石油创新推出“一二三”可视化工作法，编制《清洁提升标准化手册》，针对旅游沿线站点卫生间使用频次激增问题设置“30分钟巡检”可视化看板，使现场问题发现更及时、应急响应更迅速。同时，站点可将节日销售目标、时段进度、竞赛排名实时上墙，让员工直观看到差距，营造良好的“比学赶帮超”氛围。

    完善评估，让节日现场管理向精益定量转变。没有评估的节日营销如同“纸上谈兵”，销售企业可构建以“效率、效益、效果、安全”为核心的多维节日KPI体系，通过信息化手段采集站点的“四率两评（通过率、进站率、加满率、回头率、客户服务评价、厕所评价）”、高毛利商品占比、应急响应率等关键数据，推动节日营销管理从定性向定量转变。今年春节数据显示，安顺石油个别高速站点客户满意度波动，溯源发现卫生间清洁度是主因，该公司随即开展专项整改，精准补齐节日服务短板。

    标准为基，确保了节日营销服务的稳定与可复制；精益为魂，赋予了节日营销体系持续改进的活力。未来，安顺石油将持续升级节日营销体系： 一是建立节日营销“预案库”，提前30天启动“一站一策”预案编制，细化到小时级车流预测与人员排班；二是打造“节日服务+”场景，推出“加油+洗车+充电+购物”套餐及“出游季”主题促销活动；三是强化数智赋能，通过车流、销量预警自动触发“增援机制”，实现节日期间精准调度与资源最优配置。

    当标准成为习惯、改进成为自觉，企业的规模优势便不再局限于“体量”，而是升华为“每座站点都是服务标杆”的营销网络协同效能。