“自助加油太方便了，节省了不少排队时间。”大年初三，客户赵女士在安徽黄山石油黟县城关加能站通过加油机电子屏上的指引学会了自助加油。安徽石油创新加能站自助加油推广机制，着力提升繁忙时段车辆通行效率，打造节日高效现场。

    以安徽黄山石油为例，该公司通过分析过往服务数据和客户建议，筛选出13座春节期间较为繁忙且具备自助加油条件的加能站，提前对站内广播、加油机语音对讲系统进行升级改造，在地面标线、油品灯箱等9处醒目位置增设连贯式可视化指引标识，同时在加油机电子屏、站内大屏循环播放操作教学视频，让客户“一看就懂、一学就会”。优先引导权益会员、熟客及柴油客户尝试自助加油，配套开展“满额赠商品”活动调动客户积极性。面对节日出行高峰，在现场增配帮扶人员，落实网格化管理，主动引导排队时间较长的车主使用自助设备，对初次操作者“手把手”教学，站点客户满意度保持在99%以上。

    针对员工“不愿推、不会推”难题，黄山石油市场营销部门编制《自助加油推广百问手册》，构建“培训、考核、激励”体系。每逢节日前夕，各站点都会通过班前会巩固员工技能，开展“今天我当体验官”角色互换演练，并将自助加油推广成效纳入月度绩效考核，对达标站点增发专项奖励，有效鼓足员工干劲。

    1~2月，约有1.2万名客户在黄山石油体验自助加油，加能站现场通过率同比提升11%，保障了广大车主节日高效顺畅出行。