福建石油立足终端阵地，聚焦“通过率”与“进店率”两大核心指标，以二次创业思维破解“两率”平衡难题，强化现场管理标准输出与督导复盘，为地市公司突破服务瓶颈、打造节日高效现场提供支撑。

    针对节日车流高峰，全力攻坚“通过率”。在空间布局上，福建宁德石油创新实施“空间+人力”双优化机制，在各加能站重新规划现场动线，于出口泵岛设专职引导岗，通过手势指引、语音提示快速分流车辆；推行“提前问油、精准停靠”策略，安排员工提前询问油品型号，引导车辆精准停靠在空闲油枪旁；实施“错峰卸油+临时导流”，确保车道全天候畅通。在人力保障上，构建“机动班补位+共享用工支援+机关人员下沉”三级体系，高峰时段每站增配2~3人，实现“车到人到、快加快走”。

    在非繁忙时段，重点提升“进店率”。各加能站以 “引客进店、留客消费” 为主旨，推出“加能有礼”活动，加油满额即赠易捷咖啡；打造“便利店惠民套餐”，将饮用水、零食、日用品组合成优惠套装，提高性价比；提供充电、急救、路况咨询等便民服务，延长顾客停留时间。同时，员工根据客户群体特征精准营销，向司机推介便携食品、向家庭客户推介粮油日用品。据统计，在宁德石油参与活动的加能站中，客户平均停留时间由1.2分钟延长至3.5分钟，消费满意度显著提升。

    下一步，福建石油将持续因地制宜制定差异化服务方案，通过强化技能培训、复盘服务流程、调研客户需求，不断打磨现场服务细节，以更高效的服务和更优质的体验，擦亮中国石化零售品牌。