杨 勇 胜利石油管理局有限公司董事、 党委书记，胜利油田分公司代表

    习近平总书记视察胜利油田时作出“做好群众工作”的重要指示。胜利油田党委深刻体悟其中蕴含的深厚为民情怀，深学细悟笃行习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，将信访工作放在践行“两个维护”的政治高度来谋划推进，守正创新走好新时代党的群众路线，不断提升信访稳定工作水平，营造心齐气顺劲足家和的浓厚氛围。

    深化认识加强领导，牢牢把握信访工作的正确方向。油田党委从深化思想认识入手，组织各级领导班子和广大干部深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真研读《习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想学习读本》《信访工作条例》，从“九个坚持”中把准信访工作正确政治方向，领会蕴含其中的世界观方法论和立场观点方法，更加深刻认识到，信访工作事关党和国家工作大局，事关社会和谐稳定，事关员工群众切身利益，是各级党组织必须坚决扛牢的政治责任。持续强化“抓稳定就是抓发展，保稳定就是保效益”的工作理念，自觉把信访稳定工作纳入党的群众工作范畴、纳入“大党建”和“平安胜利”建设格局、纳入党委重大决策过程，统筹压实领导干部“党政同责、一岗双责”领导责任、职能部门“管业务、管稳定”管理责任、直属单位“属地管理、分级负责”主体责任、基层组织“维稳第一道防线”前沿责任等四级责任链条，形成齐抓共管工作格局，相关实践成果荣获石油石化企业管理创新成果一等奖。

    守正创新务求实效，走好新时代党的群众路线。关心关爱员工是做好信访工作的根本落脚点，必须实打实解民忧、纾民困。我们深入开展领导班子蹲点调研，深入基层面对面倾听员工群众呼声，实打实推动解决“急难愁盼”问题，推进矿区和一线班站改造提升，完善新型后勤服务管理体系和新型员工健康管理体系，建成13个区域员工服务大厅和2550个健康驿站、健康角，努力提升员工群众获得感幸福感安全感。坚持和发展新时代“枫桥经验”，成立“油田—区域—单位”三级矛盾纠纷调解机构，采取律师参与、心理援助、劳调介入、人民调解“四进驻”矛盾纠纷化解举措，开展治重化积“暖心解扣”专项行动，实行领导包案、项目管理、专班运行，综合运用“四化、八促工作法”，油地协同建立12345热线联处机制，用100%的努力化解群众1%的合理诉求。近3年累计攻坚化解疑难复杂信访事项60件，推动油田信访秩序持续好转。胜利油田连续获评集团公司维护稳定工作先进单位，在集团公司新时代“枫桥经验”首批推广应用验收中获评“A”档。

    提素赋能增强本领，打造高素质专业化信访干部队伍。坚持把信访岗位作为培养锻炼干部的“练兵场”和“大熔炉”，构建具有胜利特色的业务技能培训、挂职锻炼培养、攻坚实战培育、导师带徒培优“四位一体”提素赋能机制，探索“理论授课+情景模拟+实践实训”三维教学模式，各级领导班子成员带头落实包案要求，将年轻干部纳入疑难问题攻坚专班，在实干实战中提升群众工作本领。弘扬“四下基层”优良作风，各级信访干部常态化做好“百次进家解心结”、下访约访“拉呱解心结”工作，用交心交友代替对立对抗，用关心关爱代替管理管控，以真心真情赢得信访群众的理解信任。近年来，先后安排5名中层副职到上级信访办挂职，遴选37名基层干部到油田信访办轮训，有力提升了解决问题、化解矛盾、驾驭复杂局面的能力，他们返岗后成为信访业务骨干，发挥传帮带作用，形成轮训一个、辐射一片的良好局面。