芮玉惠  邱丽莉

    “太感谢你了，陈经理！要是再晚一步，车上的生鲜就全毁了，中国石化的服务真是雪中送炭！”2月18日正月初二，浙江绍兴某冷链物流负责人张老板，紧紧握着浙江绍兴石油客户经理陈蓓蓓的手，连声道谢。此时，应急送油车刚完成加注，停滞多时的冷链车重新启动，制冷机发出熟悉的嗡鸣声，守护着车厢内的新鲜果蔬。

    当日下午3时，正在家中与家人团圆的陈蓓蓓突然接到老客户张老板的紧急求助电话。“陈经理，快救救急！我的冷链车在杭甬高速公路绍兴柯桥出口没油了，车上是送往超市的生鲜，制冷机全靠油供应，再耽误下去食材就变质了。”

    “你别慌，发给我车辆具体位置，我马上协调送油！”陈蓓蓓安抚张老板的情绪，立刻联系应急送油专班，一边整理派车单据，一边叮嘱司机做好安全检查，随后匆匆奔赴现场。她清楚，冷链物流关乎百姓餐桌，每一分钟都耽误不得。

    此时的绍兴，寒风裹着小雨，路面湿滑、能见度低。陈蓓蓓坐在送油车上紧盯路况，提醒司机小心驾驶，同时通过手机告知张老板送油车位置，语气坚定：“再大的风雨，我们也能准时将油送到。”

    40分钟后，送油车抵达现场。陈蓓蓓冒雨跳下车，雨水打湿了衣袖也无暇擦拭，熟练连接油管、检查接口，一气呵成完成准备工作。约20分钟后，柴油加注完毕，冷链车重启，制冷机运转正常。她仔细检查无渗漏后收起工具，工装已被浸得半湿。“客户有需求，我们随叫随到。”陈蓓蓓说。

    春节期间，绍兴石油提前部署保供工作，针对物流运输、客运旅游等重点客户，建立“客户经理对接、物流优先派单、油库应急发货”三级响应机制，全力保障春节期间油品稳定供应。