李奕函

    2月17日正月初一，江苏石油镇江高家门钣喷中心依旧繁忙，洗车工位上水流声、擦洗声此起彼伏，洗美大师傅王浩浩围着车辆忙碌，动作行云流水。

    “王师傅，过年好！车子跑完长途，得来好好收拾一下。”老客户孙先生摇下车窗，笑着递来钥匙。

    “孙哥放心，保证给您拾掇得跟新车一样！”王浩浩声音洪亮。他身后，好几台车正有序排队等候“梳洗焕新”。

    这片忙碌的场地原是闲置油库，在江苏石油资产创效部署下，被改造为集洗美、维保、钣喷于一体的“易捷养车”综合服务中心，填补了周边5公里内相关服务的市场空白。

    “周边小区多，春节返乡车辆多，洗车、保养需求特别旺。我们坚持春节不打烊、不涨价，就是要把服务送到车主心坎上。”中心张经理介绍说。春节期间，该中心日均清洗车辆超过40台，员工用坚守温暖了人心。

    “车身、轮毂、内饰、脚垫……每处细节都有讲究，既要洗得快，更要洗得干净彻底。”王浩浩介绍道。如今，他已是镇江石油的洗美内训师，这套由他结合一线实践提炼出的“十四步标准洗车法”，让洗车效率提升近三成，还被拍成教学视频供大家学习。

    每完成一辆车的清洗，王浩浩总会习惯性地绕车一周检查胎压、油液等基本情况。他说：“过年路上车多，要保证安全第一。我顺手检查一下，给客户提个醒，大家心里都踏实。”

    服务还延伸至线上。该中心建立的客户微信群在春节期间响个不停：“雨刮有点响，要紧吗？”“张经理，初五能预约保养吗？”……每条信息都得到了及时专业的回复。通过智能系统，该中心还能清晰掌握每台车的“健康档案”，实现养护服务的精准推送。

    优质服务带动业务拓展，该中心与头部保险公司合作构建“车生态”一站式服务，仅用一年多时间，车险销售额便突破260万元，实现服务与效益双赢。

    从闲置油库到人气汽服门店，高家门钣喷中心是江苏石油拓展“车生态”、打造“黄金终端”的生动实践。目前，江苏石油易捷养车网点覆盖全省，通过“油服互促、以服稳油”，今年1月，车生态销售额同比增长36%。

    新春伊始，机器嗡鸣暖意浓。王浩浩拧干毛巾，只见车身光亮如新。“客户满意，咱心里也美！”他笑着说。洗车工位外，又一辆汽车缓缓驶入。