□关 倩 林子晴

    “现在加气真方便，以前要等员工手工登记、检查，现在线上操作就能搞定，排队时间短、加气更快。”近日，在海南儋州石油高速西加能站，物流司机杨先生对新上线的天然气客户管理平台赞不绝口。2025年11月，儋州石油正式启用该平台，以数智化手段打通天然气运营管理中的堵点，员工通过移动端即可实时录入车辆检查信息，系统自动关联订单、生成电子账表和客户档案，业务流程全面线上化、标准化，实现现场效率、作业安全与客户黏性“三提升”。

    在安全方面，平台嵌入标准化气瓶充装检查流程，员工在加气前通过移动端录入车牌号，系统自动生成电子检查表，引导员工逐项确认并形成检查记录；加气后，检查记录与流水自动绑定，全过程可追溯、可监管。“气瓶充装检查流程的应用有效避免了漏检，大幅提升了作业规范性和安全性。”高速西加能站经理郑天成表示。

    此外，平台配备数据分析模块，支持通过问卷调研、消费行为分析等方式收集客户偏好，按用气规模等维度分级画像，增强客户开发与维护能力。基于此，儋州石油精准识别重点客户，开展差异化营销与个性化服务，成功开发两家新客户。2025年12月，儋州石油天然气销量环比增长13%，会员渗透率提升了4.79个百分点，显著增强客户黏性，激活客户消费潜能。