安徽石油 信息部 （互联网运营中心） 经理 刘 磊

广东石油 信息管理部 经理 梁劲超

湖南石油 信息管理部 经理 陈 雷

    问：销售系统拥有加能、易捷服务等多源数据，如何构建高效、安全的一体化数据治理体系，实现数据资产价值最大化？

    刘 磊：安徽石油通过“组织统筹夯基、中台安全筑防、价值转化赋能”三步走策略，构建了一体化数据治理体系，有效推动了数据资产标准化与业务效能提升。

    首先，强化组织统筹，夯实制度基础。成立数据治理专项工作组，由主要领导牵头，明确跨部门职责，形成协同推进机制。以核心主数据标准化为切入点，统一商品编码、客户ID等关键标准，从源头消除数据歧义。

    其次，构建数据中台，筑牢安全防线。打造企业级数据中台，汇聚加能、易捷服务等多源实时与历史数据，经过清洗与治理，形成高质量、可复用的数据资源池。同时，建立覆盖数据全生命周期的安全防护体系，通过脱敏、加密与权限管控，确保数据安全合规可用。

    最后，聚焦价值转化，赋能业务提升。搭建自助分析平台与主题数据集市，结合区域特点开发精准营销、库存优化等高价值模型，推动数据从“资源”向“资产”转化，以数据服务直接赋能业务一线，实现数据价值的有效变现。

    梁劲超：广东石油遵循“规划先行、平台支撑、体系保障、技术赋能”路径，构建了高效安全的一体化数据治理体系，实现对多源数据的标准化管理与深度价值挖掘。

    一是提前谋划布局。广东石油自2021年启动数据治理筹备，于2022年制定五年专项规划，明确了平台建设、资产目录与数据标准等十大核心任务，为治理工作锚定方向。

    二是搭建双平台夯实底座。2022年底，广东石油建成数据治理平台，完成加能站多源数据的盘点、汇聚与可视化，消除数据孤岛。2023~2024年，广东石油建成数据操作平台，实现数据操作过程的可视化监控与风险预警，提升了应用效率与安全水平。

    三是完善制度体系。发布《广东石油数据资产管理细则》，建立权责清晰、流程规范的一体化治理框架。

    四是技术赋能。利用机器学习开发客户预流失等分析模型，借助大模型实现“智能问数”，为一线员工与客户提供高效数据服务，不断释放数据资产价值。

    陈 雷：湖南石油通过“规划引领筑基、平台搭建聚能、应用创新增效”策略，构建一体化数据治理体系。在规划方面，湖南石油以参与销售公司数据湖建设试点为契机，提前规划布局，明确治理目标，夯实工作基础。在平台方面，依托集团数据治理平台，实现全域数据盘点、汇聚与可视化，同步搭建分析应用平台，支持操作监控与风险预警。在应用创新方面，围绕经营痛点开发零售、直分销等多维分析模型，让数据切实“用起来”。凭借上述实践，湖南石油2024年获评集团公司网络安全和信息化水平评价“双A”企业，并成功通过国家数字化转型贯标三星认证（国标5档），实现数据价值从静态沉淀到动态赋能的质变突破。

    问：如何通过大数据构建动态客户画像，从而设计个性化营销策略以提升复购率？

    刘 磊：一是整合加能站消费、易捷商品购买及线上互动等多维数据，运用数据挖掘与机器学习算法，构建涵盖基础属性、消费偏好、需求预测等信息的动态客户画像，为营销决策提供依据。

    二是基于客户分层特征，设计差异化触达策略。例如，向高频客户推送商品优惠信息以引导增量消费；为长途出行客户推介燃油宝、车载用品及休息区服务；向高价值客户提供专属权益与增值服务预约。通过策略引擎实现“客户-场景-权益”的自动匹配，提升营销命中率。

    三是依托营销自动化平台统一执行策略，实时监测触达率、转化率等关键指标，将反馈数据用于优化画像与策略模型，持续驱动运营优化。

    梁劲超：一是打通自营站与合资站的会员、支付等数据壁垒，消除信息孤岛，并基于会员消费频次、习惯偏好等指标动态迭代会员标签体系，使标签数量从384个增至528个，大幅提升了客户画像的精准度与贴合性。

    二是持续丰富易捷加油APP、小程序及站级系统的营销功能，开展加油卡充值抽奖、柴油千客千策、98号汽油会员年卡等多元活动，逐步替代传统价格竞争，实现营销资源与客户需求的高效匹配。

    三是同步建设智能订货、智能用券、移动盘点等数字化系统，全面优化门店运营流程，既提升了客户消费便捷度与体验感，又间接带动了单客价值的稳步提升。

    陈 雷：湖南石油着力构建数据驱动的客户智慧运营体系，通过整合零售客户档案管理系统与直分销客户维护系统，完成对全渠道会员的精准画像与分类定级。基于此，湖南石油建立了完善的客户与网点标签体系、营销规则知识库，并依托长城大模型平台，实现了营销活动方案的智能生成与客户智慧运营。该体系应用成效显著，不仅帮助湖南石油在2025年中国石化首届人工智能应用创新大赛中获得团体一等奖，而且将客户流失率从7.3%降至4.6%。未来，湖南石油将继续推动营销策略从“千人千面”向“一人一策”深化，持续提升客户复购率与客单价。

    问：如何在加能站通过物联网、AI视觉等技术优化运营效率并延伸消费场景？

    刘 磊：安徽石油通过“效率优化+场景延伸”双路径，构建智慧加能站服务体系。首先，依托“智能引导+无感支付”技术打造“即停即走”高效体验。借助物联网传感器与AI视觉摄像头实时感知站内加油机使用情况与车辆拥堵状况，借助LED屏及导航App自动引导车辆驶入最优加油位，借助车牌识别技术快速关联车主账户与油品偏好，加油完成后系统自动触发扣款流程，全程无须下车操作，显著提升通行率。其次，以数据驱动生态融合，延伸服务场景。结合车牌识别与用户画像数据，站点可通过加油机屏或APP精准推送个性化优惠，如加油满额赠便利店折扣券、高频车主专享咖啡权益等。在易捷便利店部署智能货架与自助结算台，利用物联网与AI分析消费数据，优化库存与陈列。

    梁劲超：广东石油以“数据+平台+应用”技术架构为核心，深度融合物联网、人工智能等前沿技术，全面赋能加油全流程。

    在运营端，通过物联网智能手环向员工实时推送引车、跳枪、支付等关键提醒，显著提升现场服务响应速度与准确性；打造AI智能接卸油系统，以人机交互简化作业流程，使卸油效率提高了25%；同步研发AI套利风险防范模型，智能校验车辆与优惠权益匹配度，有效减少无效资源投放，增强营销效果。

    在消费端，大力推广石化钱包、银联云闪付、支付宝“碰一下”等多元自助支付方式，拓展自助机非油品消费、优惠券核销等功能，推动自助支付占比突破90%，缩短客户排队时间；创新推出二维码全自助开票模式，自助开票率达99%，打造“即停即走”便捷体验。

    陈小梅 娄 巧 金丹妮 郑秀琴 曾 芬 整理