陈 敏 赖 茳

    走进湖南株洲石油株洲大道加能站，映入眼帘的是3个划分清晰的区域：加油区4台加油机8把加油枪高效运转，停车区十余辆货车有序停放，综合服务区的休息区内，几位户外劳动者正围坐交谈。“自从胡红经理接手后，站里的轻油、易捷商品销量都实现了逆势增长，连货车司机用的日用品也都从我们这儿采购。”站里的员工胡南说道。

    销量的增长，藏在每一项“超出预期”的服务里。

    “在路上一跑就是好几天，十天半月才能回趟家！”正在综合服务区的共享洗衣区等候的河南籍长途司机刘小锋，一语道出万千货运人的辛酸。每次运载时长7到8天，其中两天的装载检查时间，他和车组6个人的生活全托付给了这座加能站。

    “洗个热水澡，用共享厨房煮碗家乡味的面，比住旅馆踏实多了。” 刘小锋说，自己来这儿才1个多月，虽叫不出站内工作人员的名字，却记得每次进门时都有员工热情地递来热水，也记得共享菜地里青菜格外鲜嫩，“家里有的，这里几乎都有”。

    在综合服务区的另一角，从事环卫工作已十年的邓小梅，细数着这些年工作环境的变化：“以前下雨只能躲在附近商场的雨棚下，夏天遮阳也只能坐在台阶上；如今加能站有了专门的休息室，24小时供应热水，冬天还能用暖手设备，真是把我们户外劳动者的难处都考虑到了。”邓小梅的话，道出湖南石油“爱心驿站”的服务初心 ——不仅服务货车司机，也惠及环卫工人、快递员等广大户外劳动者。

    如今，株洲大道加能站早已超越“加油”的单一功能。这座占地1500平方米仅有几名员工的站点，除了加油、购物两项基本服务，还提供“停车、休息、餐饮、加水、洗浴、洗衣、干衣”7项核心服务，自助洗车、道路救援、免费 WIFI、手机充电等配套项目一应俱全。在最具湘味儿的共享厨房里，剁椒鱼头、腊肉炒笋的香气悠悠飘散；一旁的共享菜地中，香葱、青菜长势喜人。不远处，自助餐吧还能提供热饭服务，安全警示教育展板和货物配载信息栏也一应俱全，服务内容已从生活保障延伸至安全护航。

    “服务不能一成不变，得跟着劳动者的需求走。” 株洲石油负责人周文辉介绍，为让服务更接地气，各站经理均承担“司机之家”“爱心驿站” 第一责任人职责，通过定期收集司机、环卫工人等户外劳动者的实际需求，持续优化服务设施和服务内容，真正实现从歇脚小站到温暖小家的转型升级。

    截至目前，株洲石油已建成“司机之家”30 座、“爱心驿站”61座。株洲大道加能站的“爱心驿站”还获评全国总工会“最美驿站”，荣誉的背后，是他们对民生需求的精准回应。