李德誉 刘 旋

    面对化工行业同质化竞争加剧的多重挑战，化销华中创新人才培养模式，以最强营销技能比武大赛为抓手，构建“学、练、赛、用”闭环体系，将技能培训+劳动竞赛深度融合。这项以“全员盲抽、实战淬炼、贴近业务”为核心的创新实践，不仅为扭亏脱困注入强劲动能，更树立了营销人才培养的新标杆，实现了从精英竞技到全员淬炼、从以赛促学到以赛创效的跨越。

    从精英参赛到全员备战——覆盖机制激活队伍潜能

    作为中国石化在华中地区的重要窗口，化销华中肩负着保障区域化工产业链稳定的重任。该公司借鉴镇海炼化最强操作竞赛经验，于2024年4月启动最强营销技能比武大赛设计方案，明确每年举办1次，打破以往少数精英参赛、多数员工旁观的模式，以赛前全员盲抽机制号召全员备战。

    “以前竞赛是骨干的专属舞台，现在不管资历深浅，都有可能被抽中参赛，大家不得不主动补短板、强技能。”合成橡胶部客户经理肖雪的话道出全员的心声。2025年大赛期间，该公司130名营销人员100%投入备战，各产品部门通过抽签组建参赛队，形成“人人学业务、个个练技能”的浓厚氛围。

    为筑牢人才培育基础，该公司构建“看书自学+现场送学+视频巩固+岗位练兵”四位一体培训体系，近年来，开展“送知识到一线”专题培训5场，建立包含5800道题的专属知识库，基本功培训和岗位练兵考核均实现100%通过。

    从纸上练兵到实战淬炼——场景还原破解业务难题

    与传统竞赛侧重理论笔试不同，最强营销技能比武以实战为核心，深耕场景还原，让竞赛成为破解业务难题的练兵场和优化服务的孵化器。大赛以化工销售基本功培训教材为依据，精准开发51个标准化服务场景，涵盖客户开发与维护、投诉处理、跨部门协作等真实业务场景，全流程模拟营销工作中的常规业务与各类突发状况。

    在2025年的竞赛现场，烯烃部客户经理段昊星迎来一场挑战：由真实客户扮演的“挑剔采购商”，不仅对产品价格、账期提出苛刻要求，还抛出多项技术质疑，要求他在10分钟内完成产品推介、谈判博弈与答疑解惑。“这种沉浸式考核比10次理论培训都管用，能快速暴露实战中的不足。”他在赛后总结谈判技巧时说道。

    大赛的实战价值不止于赛场。在客户服务标准化模拟环节，一组参赛队演绎的突发物流危机应对情景剧，还原了货物滞留、客户投诉的紧急场景，其应对流程规范有序，处置方案精准高效。该案例因高度的针对性和可操作性，被公司列为典型范本，并被列入应急响应预案，填补了业务空白。截至目前，大赛中涌现的多项优秀应对方案已转化为标准化业务流程，有效提升了服务的规范化、高效化水平。

    从以赛促学到以赛创效——正向循环赋能高质量发展

    两届最强营销技能比武大赛成效显著，实现了全员素养、服务质量、经营创效“三提升”的良好局面。在人才培养方面，从大赛中选拔的13名选手在中国石化化工品营销竞赛中斩获一金两银，一批业务骨干快速成长为专家型营销人才；在服务优化方面，客户总体满意度连续两年实现正增长，生产企业满意度获得满分，客户投诉处理时效大幅缩短，服务响应能力显著提升；在经营创效方面，公司顺利实现年度经营目标，利润进度、绩效考核位居区域分公司前列，切实将人才优势转化为发展优势。

    “最强营销技能比武大赛不仅统一了全员思想行动，更激发了内生动力与创新热情。”化销华中分公司代表、党委书记于士如评价道。如今，以赛代训、以赛促练、以赛创效的模式已形成“能力提升—业务优化—价值创造”的正向循环。