杜伟婧 毕秀梅 王卓然

    “太感谢你们了，帮我们解决了大问题！”近日，天津某企业相关负责人说。该公司是天然气分公司华北销售中心的客户，也是天津市重点电力及热力供应单位。

    “您客气了，保障天然气供应是我们的职责，但凡咱们客户有需求，我们一定全力以赴。”华北销售中心副总经济师、销售管理部经理师晓轲说。

    近期，随着大风寒潮天气来袭，华北地区气温持续降低，该客户临时接到供热任务。华北销售中心第一时间与客户建立沟通机制，精确测算客户天然气增量需求，统筹协调资源，切实解决供热保障难题，保障供区百姓群众温暖过冬。

    供暖季以来，天然气分公司全面落实“以客户为中心”理念，深入开展市场调研，推行“月对接、周沟通、日协调”机制，强化需求侧管理，紧密对接客户用气计划，优化管输路径，持续提升资源配置的科学性和有效性。同时建立健全客户需求预判机制，通过分析行业趋势等信息，预判市场需求变化，实现从“被动响应”向“主动服务”转变，创新用好“无忧”系列营销产品，充分满足客户差异化需求。

    他们还结合天津地区燃气电厂负荷波动频繁、分片运行、冬季热电联产等特点，建立燃气电厂调峰服务专项机制，积极响应客户天然气调峰诉求，客户经理在特殊时期现场驻点，提高计划变更及应急情况的响应速度，全力做到“有需求必回应”“有增量必支持”，保障供热企业应急用气需求。

    “有你们在，我们就安心了。‘石化气’就是我们完成好保供任务的底气！”该客户点赞道。