青海西宁石油海湖路加能站员工为顾客讲解油品知识。

    在青海石油的能源转型版图上，青海西宁石油海湖路加能站如高原明珠，以“诚信经营守底线，优质服务暖人心”为理念，既是高原车辆能源补给的核心枢纽，也是传递企业诚信与温度的重要窗口。该站客户满意度连续12个月超99%，2025年实现成品油销售1.8万吨，用硬实力与好口碑树立了高原加能站标杆。

    作为西宁市能源供应核心站点，海湖路加能站将诚信贯穿运营全过程，构建“计量精准、消费透明、应急高效”三重保障体系。每日核查加油机铅封并定期自校，从源头杜绝计量争议；在显著位置公示油品、价格及优惠信息，配备智能终端供顾客实时查询，确保消费明细明明白白；建立快速响应机制，将诚信转化为行动力，多年保持“零投诉、零纠纷”。

    在服务优化上，海湖路加能站推行“清洁布托枪”“有声微笑”等标准服务，配备便民工具惠及12万人次；针对高原旅游特点，设双语服务岗、配备氧气罐，变身旅途“暖心驿站”；打造“人·车·生活”全场景生态，引入西北首家肯德基汽车穿梭餐厅、建成青海首家“易捷速购”便利店，拓展易捷养车、咖啡等新业态，形成“加油+餐饮+便民+旅游”一站式消费模式，有效激活了顾客的潜在消费需求。2025年，该站成品油销量比上年增长12%、易捷商品销售额比上年增长18%。

    以海湖路加能站为样板，青海石油正在全省推广“诚信+特色服务”模式，优化计量与透明机制，推动“零投诉”常态化，并按客群需求升级服务标准，让诚信服务成为高质量发展的核心引擎。